O jogador alemão solicitou um saque de €499 em ganhos para sua carteira de criptomoedas porque sua conta bancária estava bloqueada, mas o IceCasino não havia aprovado o saque em criptomoedas por 8 dias. Ele pediu ao cassino que aprovasse o saque pendente. Após investigação, concluiu-se que a reclamação havia sido feita por alguém que não era o legítimo proprietário da conta do cassino e que havia utilizado informações pessoais de outra pessoa. Portanto, a reclamação foi rejeitada e encerrada por fraude.
IceCasino - O saque de criptomoedas do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 500 €
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, o Icecasino não está processando meu saque.
Solicitei um saque para minha carteira de criptomoedas, mas ele ainda não foi aprovado há 8 dias.
Solicitei um saque de apenas 499 € e ainda não me devolveram o dinheiro.
Minha conta bancária está bloqueada, então não consigo usá-la para solicitar saques. Por isso, quero transferir meu dinheiro para uma carteira de criptomoedas.
Meu ID de conta - 26518754
Por favor, me ajude.
Por favor, aprove meu pedido de saque.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Sjsjajjsjsjss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezada equipe do CasinoGuru,
Tenho um pedido de saque de 499 € pendente há muito tempo.
Sim, consegui efetuar um saque de € 4999.
A verificação da minha conta foi concluída.
Meus ganhos são dinheiro de verdade.
Só quero que o cassino aprove meu pedido de saque.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoMeu ID de conta - 26518754
Meu saque não foi processado após 6 dias. O suporte do Icecasino me disse para alterar o método de pagamento.
Então, hoje estou fazendo outro saque na minha carteira de criptomoedas Litecoin.
Valor: €498
ID da transação: 3575afd5-cb50-46c6-847a-12cfffc147f9
Por gentileza, aprove meu pedido de saque.
Não tenho dinheiro para comemorar o Natal 🎄, então, por favor, aprove meu pedido de saque.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Olá Sjsjajjsjsjss,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 5 meses
TraduçãoMeu ID de conta - 26518754
O Icecasino não processa meu saque há muito tempo, já se passaram 16 dias.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoQuerida Verônica
Você está falando com um golpista da Índia que conseguiu acessar a conta real do jogador.
A conta foi bloqueada e o verdadeiro proprietário da conta será contatado pelo suporte e receberá instruções.
Cumprimentos
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Público
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há 4 meses
TraduçãoApós analisarmos as informações fornecidas e as evidências obtidas durante nossa investigação, concluímos que esta reclamação foi apresentada por uma pessoa que não é a legítima proprietária da conta do cassino e que utilizou informações pessoais de outra pessoa.
Consequentemente, não podemos prosseguir com a investigação e esta reclamação está sendo encerrada como rejeitada devido à apresentação fraudulenta.
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