O jogador do Texas solicitou um saque de 2.000 USD, dividindo-o em parcelas, mas após receber a primeira parcela de aproximadamente 7 LTC, os pagamentos subsequentes atrasaram mais de 72 horas. Após questionar o atraso, sua conta foi encerrada e ele não conseguiu criar uma nova. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou resolução adicional foi fornecida naquele momento. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Immerion Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 $
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoTentei sacar 2000 USD. Eles me fizeram dividir o pedido de saque em incrementos de 500 USD, mas em criptomoedas isso equivale a cerca de sete LTC por saque. Recebi a primeira parcela de aproximadamente 7 LTC, mas os demais pagamentos atrasaram mais de 72 horas. Então, perguntei se havia algo que eu pudesse fazer e eles fecharam minha conta, e não consigo criar uma nova em meu nome.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) alaskanjett,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de aconselhá-lo gentilmente a não criar contas duplicadas no cassino enquanto continuamos a investigar o assunto. Observe que a maioria dos cassinos mantém políticas rigorosas em relação a múltiplas contas, e quaisquer violações podem dificultar nossa capacidade de ajudá-lo de forma eficaz. Agradecemos a sua compreensão.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- O cassino forneceu alguma justificativa para o encerramento da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) alaskanjett,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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