Immerion Casino - A desistência do jogador foi cancelada.

Olá,

Para explicar meu problema com o Immerion Casino, vou colar o e-mail que enviei a eles há 3 dias. Também anexei as transcrições de 2 conversas com o representante do cassino.

"Oi,

Tenho um grande problema e espero sinceramente que seja resolvido o mais rápido possível, de preferência amanhã. Eu tinha alguns saques pendentes e fiz dois grandes depósitos, totalizando 5.500 PLN, o que equivale a cerca de 1.300 EUR, com bônus na época. Um deles foi oferecido por um agente de vocês via chat ao vivo. Consegui alguns bons ganhos usando um desses bônus, mas depois disso alguns dos meus saques pendentes foram cancelados e agora não consigo usar o bônus, pois ainda tenho requisitos de aposta a cumprir.

Espero sinceramente que este problema seja resolvido o mais breve possível. Gostaria muito de evitar ter que escrever reclamações no casino.guru (nome de usuário Mixer) e no xxxxx (nome de usuário xxxxx). Não vou esperar muito, pois tive experiências muito ruins com o seu cassino no passado. Você pode conferir esses casos abaixo. Aliás, o processamento de saques tem sido muito melhor no seu cassino ultimamente.

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-17

xxxxx

Amanhã, se o meu problema não for resolvido, apresentarei estas reclamações por escrito. Não posso correr o risco de que a situação se repita como da última vez, quando me ignorou durante meses.

Aguardo ansiosamente seu contato.

Atenciosamente,

Jakub *****"

PS: Dei-lhes mais 3 dias, mas o problema ainda não foi resolvido e não me deram um prazo. Durante todo esse tempo, relatei o problema diversas vezes, mas só recebi esta mensagem: "Obrigado pela sua paciência! Recebemos sua solicitação e estamos trabalhando nela. Entraremos em contato assim que tivermos novidades. Agradecemos a sua paciência!"

Como podem ver, eu queria evitar publicar esta reclamação, mas este bônus expira em 12/04 (faltam apenas 6 dias), então não podia mais correr o risco de ter meu bônus ou saldo real cancelado.

Já mencionei em minha correspondência com o cassino que estou reagindo tão rapidamente desta vez porque fui ignorado por alguns meses quando tive um problema diferente com este cassino no passado. Somente depois que relatei o problema, ele foi resolvido. Outro motivo para minha rápida reação é o fato de meu bônus expirar em 12/04, então preciso de tempo para tentar cumprir os requisitos de aposta antes disso.

Como já mencionei nesta correspondência, quando fiz esses dois depósitos no valor de 5.500 PLN (cerca de 1.300 EUR) e recebi os bônus, meu saldo real era zero. Meu saldo de bônus atual é de 16.878 PLN, o que equivale a cerca de 3.946 EUR. Enquanto isso, meus saques pendentes no valor de 7.200 PLN (cerca de 1.683 EUR) foram cancelados e devolvidos ao meu saldo real. Agora, eu precisaria perder esses 7.200 PLN para poder jogar novamente com bônus. Não posso solicitar o saque dos fundos do meu saldo real, pois todo o meu saldo de bônus seria cancelado.

Agradeceria muito qualquer ajuda neste caso.

Cumprimentos,

Jakub

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Mixer,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Entendi corretamente que você não possui nenhum pedido de saque pendente no momento?
• Você vê alguma notificação ou mensagem pop-up quando tenta solicitar um saque? Pode postar uma captura de tela aqui?
• O saldo da sua conta no cassino está dividido entre dinheiro real e bônus?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Não tenho nenhum saque pendente no momento.

Sim, meu saldo está dividido em dinheiro real e bônus.

Não consigo sacar meu dinheiro real sem cancelar o bônus. Estou enviando duas capturas de tela para que você possa ver claramente como está a situação.

Agradeceria muito uma ajuda rápida, pois este bônus expira em 4 dias.

Cumprimentos,

Jakub