O jogador do Cazaquistão enfrentou atrasos significativos no processo de saque do cassino Immerion, com uma verificação inicial que durou seis meses em vez dos 14 dias prometidos. Após ganhar US$ 150 e tentar sacar, a solicitação foi cancelada e enviada para verificação adicional sem um prazo claro para resolução. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação com o cassino, que confirmou a conclusão do processo de verificação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida.
Immerion Casino - A retirada do jogador é atrasada por problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 150 $
Immerion Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá. O cassino Immerion enviou minhas apostas para verificação pelo provedor nos primeiros saques (o que eles têm todo o direito de fazer), mas essa verificação durou 6 meses, em vez dos 14 dias prometidos. Durante esse período, perdi dinheiro e, após 6 meses, não tive tempo de sacar. Após o término da verificação, fiz vários depósitos, perdi-os, mas consegui ganhar um pouco (US$ 150) do último depósito. Saquei, mas o saque foi cancelado e enviado novamente para verificação pelo provedor, que prometeu um período de até 14 dias. Já se passaram 14 dias, mas o saque ainda não está disponível, e o suporte deles já informou que não podem especificar o período de verificação. Com base no exposto, considero as ações do cassino Immerion extremamente inescrupulosas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Archel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você não fez nenhuma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução1. De acordo com minhas capturas de tela, fiz de 2 a 3 saques. Então, começou a primeira verificação das taxas pelo provedor, que durou 6 meses, em vez dos 14 dias prometidos. E na próxima vez que fiz um saque após a verificação do provedor, eles cancelaram meu novo saque e começaram a verificar novamente.
2. Sim, passei na verificação KYC.
3. Minha última vitória foi com dinheiro real e sem bônus.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoFoi isso que me responderam da última vez. Foi no dia 30 de junho. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Archel,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Immerion Casino para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o assunto? Qual o motivo da verificação do provedor? Existe um prazo específico para a finalização? Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua opinião sobre o assunto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Archel e Guru do Cassino,
Informamos que recebemos uma resposta do provedor.
Nossa equipe antifraude não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro representante do cassino,
obrigado pela atualização.
Caro Archel,
Você pode nos dar uma atualização sobre a situação? Você já pode sacar seus fundos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá. O saque está disponível. Enviei uma solicitação de saque, mas o dinheiro ainda não chegou. Você pode encerrar a reclamação depois que eu confirmar que o dinheiro chegou?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Archel,
Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Sim, a reclamação permanecerá aberta até que você receba seus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá. Recebi o pagamento. Muito obrigado à equipe do Casino Guru pela assistência e ajuda na resolução deste problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Archel,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Immerion Casino pela resposta. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martin
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
