Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Solicitei um saque do Immerion Casino em 06/03/25 e até agora ele não recebeu meus fundos.

Entrei em contato com o suporte várias vezes e só me disseram que minha solicitação estava "na fila", sem nenhum prazo ou explicação concreta. Eles confirmaram que não é necessária nenhuma verificação e que minha conta foi totalmente aprovada.

Essa desculpa repetida e a falta de processamento para um saque básico levantam preocupações sobre a transparência e a confiabilidade do cassino. Tenho capturas de tela de todas as conversas mostrando que eles param em vez de dar respostas concretas ou progresso.

Estou solicitando sua ajuda para resolver esse problema e garantir que eu receba o dinheiro que retirei legitimamente.

Obrigado.

Caro christosnikolaou1996,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Natália

O mesmo cassino me disse que leva de 24 a 48 horas para fazer um saque. Esse prazo expirou. Quando falo com eles no chat ao vivo, eles continuam me dizendo a mesma coisa...

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre minha reclamação. Já se passaram mais de 3 dias inteiros (mais de 72 horas) e meu saque de € 300 ainda está pendente.

O cassino continua enviando respostas do tipo copiar e colar e não oferece nenhum progresso real, confirmação ou data estimada de processamento. Sinto-me completamente ignorado.

Peço gentilmente sua intervenção diretamente no cassino, pois segui todos os passos e esperei pacientemente.

Obrigado pela ajuda.

Recebi meu dinheiro, obrigado

Caro christosnikolaou1996,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru