O jogador da Estônia enfrentou problemas constantes com saques do cassino, incluindo um saque de € 500 em 27 de junho e um saque de € 100 em 1º de julho que não foram processados. Ele sofreu atrasos e "investigações de jogo limpo" para saques maiores e, na época, recebeu uma mensagem de manutenção que o impedia de entrar em contato com o suporte sobre os € 600 perdidos. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu aos pedidos de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 600 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoSaquei 500€ no dia 27 de junho e 100€ no dia 1º de julho. Este cassino sempre teve problemas com saques — a solicitação se perde, não aparece no histórico, só quando entro em contato com o suporte e espero por dias, eles enviam o dinheiro até os últimos meses. Saques maiores (1000€) sempre recebem uma "investigação de jogo limpo" e a investigação sempre termina quando você perde todo o dinheiro. Agora, vejo uma mensagem de "manutenção" há dias e não consigo contatá-los. Além disso, os 600€ não foram enviados.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, informe-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) silkyway,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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