A jogadora da Suíça enfrentou dificuldades com uma retirada pendente de 100 EUR do Immerion Casino, apesar de várias tentativas de resolver o problema com o suporte ao cliente. Ela havia fornecido uma captura de tela solicitada, mas não havia recebido um número de tíquete ou nenhuma atualização sobre sua solicitação. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto. A reclamação foi reaberta posteriormente a pedido da jogadora, e foi confirmado que o problema havia sido resolvido.
Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 CHF
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Graças a Deus por você. Tive uma experiência muito boa com você.
Mais uma vez, preciso da sua ajuda. Em 22 de outubro de 2024, fiz três pagamentos: 20 EUR, 100 EUR e 150 EUR. Os pagamentos de 20 EUR e 150 EUR foram processados com sucesso, mas os 100 EUR ainda estão pendentes no Immerion Casino (Processando). Comuniquei-me com vários agentes várias vezes. Um agente me disse que levaria de 1 a 2 horas e me pediu para enviar uma captura de tela mostrando que o valor havia sido debitado da minha conta. Fiz isso imediatamente, e ela me garantiu que seria processado o mais rápido possível. No entanto, até hoje, não ouvi nada, nem mesmo um número de tíquete confirmando que foi encaminhado para o departamento apropriado.
Enquanto isso, continuei escrevendo para vários agentes, mas todos eles dão a mesma resposta padrão. Estou realmente preocupado. Ficaria muito grato se você pudesse me ajudar aqui.
Não tenho um bom pressentimento sobre este cassino. Obrigado antecipadamente!
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Vreni
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Vreni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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Público
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há um ano
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Caro(a) Vreni,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Público
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há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Vreni, pois fomos informados de que o problema foi resolvido.
Caro Vreni,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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