O jogador alemão enfrentou problemas ao tentar sacar € 1.000 do cassino após um mês de espera. Seus problemas anteriores com verificação e saques haviam sido resolvidos, mas seu último saque foi bloqueado devido a uma análise pendente de apostas anteriores para garantir a imparcialidade do processo. A situação foi resolvida depois que o jogador recebeu com sucesso todos os valores pendentes em sua conta, incluindo um pagamento final de € 150. A Equipe de Reclamações considerou o caso resolvido, confirmando que o jogador havia recebido seus fundos.
Immerion Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.006 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoLindo bom dia,
Já tive problemas com verificação e saques neste cassino onde vários milhares de euros estavam em jogo.
Esse problema foi resolvido por vocês aqui no site. Depois de muito tempo, achei que conseguiria jogar no site novamente, já que os saques finalmente estavam funcionando depois de mais de seis meses.
Agora ganhei novamente e tenho € 1.000 na minha conta. Queria sacar, mas aparentemente o banco rejeitou.
Após outra tentativa, meu saque foi bloqueado e recebi a seguinte mensagem de erro:
Pagamento não possível
Suas apostas anteriores serão analisadas quanto à sua imparcialidade pelo provedor de jogos ou apostas esportivas. Você poderá fazer saques novamente após a análise ser concluída.
Você pode me ajudar com esse problema também?
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Quando exatamente você ganhou os 1000€?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar quanto tempo levaria a investigação da jogabilidade?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 4 meses
TraduçãoGanhei dinheiro em máquinas caça-níqueis.
No começo era um pouco menos dinheiro por causa do atraso no pagamento, continuei jogando, depois foi mais novamente e finalmente 1000€.
A coisa toda foi sem bônus.
Sim, entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes e eles me disseram repetidamente que levaria 24 horas. Infelizmente, não houve nenhuma alteração em duas semanas.
Minha última tentativa de saque antes de receber esta mensagem foi em 21 de setembro.
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há 4 meses
TraduçãoAntes de prosseguirmos com a investigação do seu problema, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o cassino referente à investigação do jogo. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também todas as outras provas que possam ser úteis para a investigação do seu caso. Agradeço sua cooperação e paciência.
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há 4 meses
TraduçãoEu não gravei nenhuma comunicação. Como vou provar isso agora?
Posso repetir o bate-papo com prazer.
Acesse a conversa e explique sua solicitação. No entanto, só poderei ver a conversa atual.
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há 4 meses
TraduçãoEncontrei um histórico de bate-papo antigo e enviei para eles.
Espero que isso seja suficiente?
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Anexo sensível
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há 4 meses
TraduçãoApós várias semanas, algo finalmente aconteceu. A verificação foi concluída.
Já transferi os primeiros 850 euros da conta do jogador.
Por favor, mantenha o caso em aberto até que todo o dinheiro seja recebido.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoAgradeço o e-mail e por me manter informado. Fico feliz em saber que o cassino concluiu a verificação. Você poderia, por gentileza, compartilhar comigo uma captura de tela do seu histórico de transações, mostrando as solicitações de saque pendentes?
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Anexo sensível
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há 4 meses
TraduçãoEu enviei para eles. Antes, era possível pagar €1000 em uma única transação, agora apenas €750.
Só poderei transferir o valor restante depois que a transferência atual for concluída.
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há 4 meses
TraduçãoO saque foi cancelado novamente porque supostamente não funciona com meu cartão. Acredito que recebi meu dinheiro diretamente via cartão de crédito naquela ocasião...
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Anexo sensível
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há 4 meses
TraduçãoTentei também uma conta bancária. A conexão também foi interrompida lá…
Como posso transferir dinheiro da minha conta de jogador para a minha conta pessoal se os métodos via cartão de crédito e transferência bancária supostamente não funcionam?
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há 4 meses
TraduçãoAcabei de fazer outra transferência para um cartão de crédito.
Desta vez, NÃO é minha conta principal, mas sim minha segunda conta.
Se isso também não funcionar, não sei mais o que fazer... Só existem 4 métodos de saque disponíveis, e eu não tenho 2 deles.
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há 4 meses
TraduçãoOs primeiros 850 euros já chegaram à minha conta Revolut.
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há 3 meses
TraduçãoFico feliz em saber que é possível sacar seu dinheiro pelo Revolut. Você solicitou algum saque adicional nesse meio tempo? Se sim, por favor, especifique quantas solicitações de saque estão pendentes em sua conta. Agradecemos sua paciência e colaboração.
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há 3 meses
TraduçãoUm pagamento adicional de €150 ainda está pendente.
Em seguida, retirei os 1000 euros.
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há 3 meses
TraduçãoAcabei de receber a última parcela do dinheiro.
Todos os valores em aberto já foram creditados em minha conta.
Muito obrigado. Antes de eu abrir este tópico, nada aconteceu durante semanas.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Smokezilla89,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Casino.Guru
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