O jogador do Chipre aguardava um saque há 35 dias, mas o cassino cancelava repetidamente a solicitação após três dias, alegando diversos motivos. Ele havia passado pelas verificações KYC e de provedor duas vezes e enfrentava problemas para sacar para seu cartão Revolut, apesar de o cassino aceitar depósitos por meio dele. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino em nome do jogador e, após uma análise mais detalhada, seus fundos foram sacados com sucesso. O jogador foi solicitado a confirmar o recebimento dos fundos, mas não respondeu, o que levou ao encerramento da reclamação.
Immerion Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 390 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
TraduçãoEste cassino não paga saques. Eles cancelam o saque após 3 dias (processando) por diferentes motivos:
Passei no KYC 2 vezes
Passei na "Verificação do provedor 2 vezes"
Eles não conseguiram sacar para o meu cartão de crédito enquanto aceitavam depósitos deste cartão. E eles têm vínculo com a Revolut. Meu cartão é da Revolut.
Já se passaram 35 dias desde a primeira solicitação de saque. Eles também não enviaram um e-mail quando o cancelamento foi feito.
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Immerion Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? - Não
Sem bônus, estou sempre jogando de verdade sem bônus.
Enviei um e-mail para você com capturas de tela e conversas
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 7 meses
TraduçãoCaro andrewlv11880,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Immerion Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 7 meses
TraduçãoCaro andrewlv11880 e Guru do Cassino,
Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.
Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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há 7 meses
TraduçãoCaro andrewlv11880 e Guru do Cassino,
Atualmente, o acesso ao site está restrito devido ao trabalho técnico em andamento.
Entrarei em contato com você assim que o trabalho estiver concluído.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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há 6 meses
TraduçãoCaro andrewlv11880 e Guru do Cassino,
O jogador sacou seus fundos com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
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há 6 meses
TraduçãoCaro andrewlv11880,
você pode confirmar que recebeu todos os seus fundos?
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há 6 meses
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Caro(a) andrewlv11880,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jana
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jana
Casino.Guru
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