Immerion Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de dois meses.

Assunto: Reclamação Formal – Ganhos Não Pagos e Retenção de Retirada Injustificada

Caro suporte da Immerion,

Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal sobre o atraso inaceitável e o não pagamento dos meus ganhos legítimos em sua plataforma.

Por volta dos dias 25 e 26 de abril, ganhei US$ 1.500 no caça-níquel "Rise of Ymir" (comprovante em anexo). Imediatamente, iniciei duas solicitações de saque de € 800 cada, que ficaram paradas no status "processando" desde então, sem movimentação por mais de três meses.

Agora, a plataforma está bloqueando qualquer nova tentativa de retirada com a mensagem:

"Não é possível retirar – Suas apostas anteriores estão sendo revisadas para garantir o jogo limpo."

Embora eu entenda a necessidade de verificações básicas de fraude, esse nível de atraso não é normal nem aceitável. Não recebi nenhuma comunicação clara, nenhuma estimativa de tempo e nenhuma evidência de que a análise tenha sido realizada.

Estou gentilmente exigindo:

Uma atualização imediata sobre o status das minhas solicitações de retirada.

Uma explicação por escrito para o atraso contínuo.

Uma data de pagamento firme e final.

Se nenhuma ação for tomada dentro de 7 dias úteis, serei forçado a escalar o caso enviando reclamações para:

Plataformas independentes de avaliação de cassinos (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot),

Sua autoridade de licenciamento em Curaçao,

Autoridades relevantes de proteção ao consumidor.

Espero resolver isso amigavelmente, mas preciso proteger meus direitos como jogador legítimo.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru