Immerion Casino - A retirada do jogador foi adiada por dois meses.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, fiz alguns saques com sucesso neste cassino. Isso já faz alguns meses.

Enviei fotos dos dois lados do meu documento de identidade, o comprovante do método de pagamento (captura de tela do meu perfil no Jeton) e a selfie com o meu documento de identidade e o site da Immerion ao fundo. No momento, estou aguardando a análise do meu extrato bancário, que enviei no dia 12 de junho.

Acumulei ganhos com um bônus ativo.

Atenciosamente

Jakub

Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Olá Kristina,

Estou muito ocupado ultimamente. Farei isso no máximo na terça-feira.

Atenciosamente

Jakub

Oi,

Acabei de enviar um e-mail para .

Atenciosamente

Jakub

Muito obrigado pela sua colaboração. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro usuário,

Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Immerion Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Immerion Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Caro Guru do Mixer e do Cassino,

Atualmente, o acesso ao site está restrito devido ao trabalho técnico em andamento.

Entrarei em contato com você assim que o trabalho estiver concluído.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immerion

Caro Guru do Mixer e do Cassino,

Após um extenso trabalho técnico, nossa plataforma agora está totalmente operacional.

Responderemos em breve com uma atualização.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immerion

Caro Guru do Mixer e do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immerion

Caro Guru do Mixer e do Cassino,

Após uma verificação adicional das circunstâncias, verificamos que a verificação foi concluída no final de julho, após o jogador ter solicitado e recebido com sucesso dois saques. No momento, o jogador não possui saques ou fundos pendentes em sua carteira.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immerion

Oi,

Confirmo que todos os fundos já foram processados na minha conta. Obrigado, Casino.guru, pela ajuda.

Tenho outro problema com este cassino. Não queria misturar os dois casos para evitar qualquer confusão.

Em 23/06, fiz um depósito de 400 USD e queria usar a oferta de bônus de 250% que recebi deste cassino. Antes de fazer isso, já havia efetuado um saque de 1753 USD (da minha reclamação anterior, que já foi resolvida).

Depois de fazer um depósito de 400 USD, o cassino cancelou o saque que havia solicitado, então decidi acessar o chat ao vivo. Fui informado de que posso usar esse bônus após perder meu depósito de 400 USD sem usar 1.753 USD, que já haviam sido convertidos do bônus anterior para dinheiro real. No entanto, após perder esses 400 USD, não consegui usá-lo. Esta é uma captura de tela: https://cdn.files-text.com/us-south1/api/lc/att/16537029/e7d6881df48154729b79070774cdab00/Zrzut%20ekranu%202025-06-24%20004633.png.

Após 2 dias de espera, recebi esta informação: "Aguarde a retirada dos fundos e depois entre em contato conosco para que possamos creditar novamente esta oferta de bônus."

Meu saque já foi processado. Agradeceria se me ajudassem a atualizar meu saldo de bônus no valor de 1.000 USD (1.000 IMR), de acordo com a oferta.

Tenho todas as transcrições do bate-papo, caso você precise.

Atenciosamente

Jakub

Obrigado por confirmar e por utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Para outras solicitações, entre em contato com o suporte do cassino fora deste tópico, pois não gostaríamos de misturar essas duas coisas.

Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru