Immerion Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas devido à inspeção.

Hello, I created an account at Immerion Casino some time ago, deposited with the 200% bonus and then had to wager €12,000, was lucky and wagered everything and had considerably more than you can withdraw with a bonus, namely the amount of €1,900. I tried to withdraw and first tested a small sum of €35 so I knew it worked, the €35 was in my account within 30 minutes, the problem now is that my next withdrawals were cancelled and I am being refused withdrawals because of an inspection, I've never seen that before and I sat in the support queue for 3.5 hours and was just told I had to wait, I got no help, they haven't responded to emails for a few days and I would like to withdraw the remaining €1,500 that is in the account now, but unfortunately this will be difficult without information/help and answers from Immerion.

I am writing here in the hope that you can help me.

Thank you and

Best regards

Hallo, ich habe mir vor einiger Zeit ein Konto erstellt bei Immerion Casino, hab mit dem 200% Bonus eingezahlt und musste dann 12000€ umsetzen, hatte auch glück dabei und alles umgesetzt und erheblich mehr oben gehabt wie man Auszahlen kann mit bonus, nämlich den Betrag dann von 1900€ ich hab versucht auszuzahlen und habe erst eine kleine Summe von 35€ getestet damit ich weis es funktioniert, die 35€ waren innerhalb von 30 Minuten auf meinem Konto, das Problem jetzt ist das mir die nächsten Auszahlungen abgebrochen wurden und mir die Auszahlungen verwehrt werden wegen einer Prüfung, das hab ich noch nie gesehen und habe mich 3 1/2 stunden in die Support schlange gesetzt und mir wurde nur gesagt ich muss warten, weitergeholfen wurde mir nicht, auf E-Mails wird nicht reagiert seit einigen Tagen und ich würde aber gerne jetzt die restlichen 1500€ was auf dem Konto sind auszahlen, nur ohne Infos/Hilfe und antworten von Immerion wird das leider schwer.

Mit der Hoffnung ihr könnt mir hierbei weiterhelfen schreibe ich hier her.

Danke und

Liebe Grüße

Dear dedux11,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. 

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise if your account has been fully verified?
• Have you been advised what the investigation is about?
• Since when are you attempting to withdraw your winnings?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports) 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello, I have not yet received a request for verification, the quote for the investigation: Your previous bets are checked by the game or sports provider to ensure fair play. You can withdraw again as soon as the verification is complete. It then says contact support, no one responds by email and in live support you wait forever and get no answers, I have been trying to withdraw for almost 1 1/2 weeks but no one has responded, their ulterior motive must be that I will gamble it away again

Best regards

Hallo, ich habe noch keine Anforderung für eine Verifizierung erhalten, das Zitat für die Untersuchung: Ihre vorherigen Einsätze werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um ein faires Spiel zu gewährleisten. Sie können wieder abheben, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Da steht dann darunter Support kontaktieren, per Mail meldet sich keiner und im Live support wartet man ewig und bekommt keine Antworten, ich versuche seit knapp 1 1/2 Wochen auszuzahlen aber es meldet sich ja keiner, deren hintergedanke wird sein das ich es wieder verspielen werde

Liebe Grüße

Thank you for your reply, dedux11. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. If the casino confirms the issue is related to the investigation of your sports-betting activity, we are unable to judge the results of its investigation and argue in your favor.

However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.

Dear dedux11,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.