O jogador da Grécia enfrentou um problema não resolvido com o Immerion Casino, onde uma compra de bônus de 27 euros em um jogo de slot foi interrompida, resultando na perda do bônus e do saldo. Após três semanas de tentativas de comunicação com o suporte ao cliente, incluindo uma solicitação de reembolso, o jogador não recebeu nenhuma resolução ou resposta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, mas não conseguiu prosseguir sem evidências suficientes do jogador, que não forneceu a documentação solicitada. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.
Immerion Casino - O bônus e os fundos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 27 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoFiz uma compra de bônus de 27 euros no slot Big Bass bonanza Secrets of the golden lake. Nas primeiras 2 rodadas ganhei quase 10 euros. Na 3ª rodada o bônus foi interrompido e tive que reiniciar a página. Quando entrei no slot o bônus tinha sumido e não havia dinheiro na minha conta. Entrei em contato várias vezes com o cassino immerion e eles sempre me deram a resposta, que resolveriam o problema e me informariam por e-mail. Comprei o bônus há 3 semanas e ainda nada. Até ofereci a eles o reembolso dos 27 euros. Depois de algum tempo eles pararam de responder meus e-mails e o chat de suporte ao cliente.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Dimng,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá. Tive uma conversa no chat do suporte ao cliente, mas eles bloquearam a opção de chat para mim por tempo indeterminado. Em uma conversa que tive com eles após duas semanas de espera injustificada e sem resposta, conversei com um dos caras no chat do suporte ao cliente e apenas disse a eles "Quero meu dinheiro de volta". Isso foi considerado uma linguagem chula contra o suporte ao cliente e o cara alegou que eu violei o regulamento sobre boa conduta ou algo assim. E ele encontrou um motivo para desativar o chat. Depois disso, não tenho acesso ao chat deles. Mas enviei muitos e-mails e em um deles obtive uma resposta que tenho na captura de tela e estou concluindo na minha resposta aqui que prova que o problema é real. Depois dessa resposta no e-mail, estou enviando e-mails para eles, mas eles não me respondem. O problema é que este cassino é muito promovido por streamers e outros sites, mas se você pesquisar melhor, verá que ele teve e ainda tem muitos problemas com avaliações de 0/10 e 1/10 que eles estão reclamando dos mesmos problemas. Obrigado!
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Público
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há um ano
TraduçãoEntendo completamente sua frustração com a abordagem de suporte ao cliente do cassino. No entanto, no Casino.Guru, só podemos contatar o cassino e solicitar uma investigação após recebermos evidências suficientes indicando que algo injusto ocorreu.
Até o momento, não recebemos nenhum vídeo, captura de tela ou histórico de jogo mostrando o erro que você encontrou durante seu jogo. Sem essa prova, lamentamos informar que não poderemos prosseguir com a investigação, e esta reclamação pode precisar ser encerrada.
Se você puder fornecer alguma evidência, faça-o o mais breve possível e teremos prazer em ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
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