Immerion Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Assunto: Reclamação – Immerion Casino retém saque de £ 600

Olá,

Estou enviando esta reclamação sobre o Immerion Casino, que cancelou minha solicitação de saque e está atrasando o pagamento, apesar de eu ter cumprido suas exigências.

Cassino: Immerion Casino

Jogo jogado: Belatra – Blast the Bass

Método de depósito: Transferência bancária

Bônus: Nenhum usado

Método de retirada solicitado: saque bancário

Valor de retirada: £ 600

Data e hora da solicitação: 2 de outubro de 2025, aproximadamente 19h30

Retirada cancelada: 3 de outubro de 2025, aproximadamente 12:00

Emitir:

O Immerion Casino não teve problemas em aceitar meus depósitos, mas quando solicitei meu saque de £ 600, ele foi cancelado e me pediram para fornecer documentos de verificação adicionais, incluindo:

ID (frente e verso)

Selfie com documento de identidade em frente ao cassino

Extrato bancário

Cumpri essas solicitações. Apesar disso, meu pagamento não foi processado.

Estou muito preocupado, pois há inúmeras reclamações no Casino Guru sobre o Immerion Casino atrasando saques sob o pretexto de "verificações do provedor de jogos" ou revisões KYC prolongadas. Não usei nenhum bônus, depositei via transferência bancária e forneci todos os documentos solicitados. Não há motivo legítimo para esse atraso.

Solicitar:

Peço respeitosamente ao Casino Guru que medie e garanta que o Immerion Casino processe meu saque de £ 600 sem maiores obstruções.

Posso fornecer evidências de apoio:

Capturas de tela do meu depósito, retirada e cancelamento

Comprovante de documentos apresentados

Histórico de comunicação com o cassino

Obrigado pela sua ajuda.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Perdi o dinheiro fechei a conta

Prezado jogador, lamentamos a sua situação. No entanto, observe que os jogadores são responsáveis pelos fundos em suas contas do cassino até que o saque seja concluído. Como os fundos foram perdidos e a conta foi encerrada, lamentamos profundamente, mas não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo neste caso.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.