Immerion Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Fiz um depósito de US$ 31 em criptomoedas com bônus equivalente. Perdi o depósito e joguei o bônus na moeda deles, IMR = USDT. Os requisitos de aposta são significativos para um depósito de 60x.

Eles não mostram a aposta, então você não sabe quando ela é concluída. Então, joguei um tempo considerável porque estava ganhando e ultrapassando o limite máximo de saque. Joguei muito mais para garantir que a aposta fosse concluída.

Eu ganhei 1100$ antes de tentar iniciar o saque e o sistema deles converteu IMR no meu saque máximo de 327$ USDT.

Eu esperava que o saque fosse instantâneo ou não levasse mais de uma hora, como na maioria dos cassinos de criptomoedas. 24 horas depois, o dinheiro foi depositado de volta na minha conta sem que eu recebesse um e-mail ou qualquer contato para me explicar o motivo. Entrei em contato com o suporte e me disseram que haveria um atraso de 2 semanas para que os provedores de caça-níqueis investigassem meu jogo. Perguntei o motivo da investigação e eles não me deram.

Agora sou um jogador veterano em cassinos online há 8 anos. Já joguei em praticamente todos os cassinos online. Fiz provavelmente milhares de saques e nunca outro cassino fez isso comigo.

Agora, não sou idiota e acredito que isso seja uma desculpa para atrasar o pagamento e fazer com que os clientes joguem e percam os ganhos. Considerando que este foi um saque de bônus máximo de 327$, mas ganhei 1100$. Então, estou muito irritado com este cassino. Não há nenhuma boa razão para isso, e eles têm algum direito de fazer isso. Essa velha tática de enrolação mental de cassino não tem cabimento na era atual de saques instantâneos.

Então, por favor, leve isso rapidamente à gerência deles e vamos resolver isso. Eles não deveriam fazer isso com os clientes, especialmente com valores tão baixos. Eu poderia ver um pagamento enorme, mas para mim não está certo de jeito nenhum.

Caro troyvan33,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.

Não, isso não é normal de jeito nenhum. Adiar um saque de criptomoeda por mais de 14 dias após um ganho de US$ 300. Para uma VERIFICAÇÃO DE PROVEDOR para verificar a legitimidade dos meus ganhos. É, tipo, eu trapaceei em caça-níqueis, qual é, essa é uma desculpa ridícula...

Por que, entre centenas de outros cassinos dos quais fiz saques, isso nunca aconteceu???

Além disso, esse tipo de atraso (verificação do provedor) representa a maior porcentagem de reclamações em todos os sites de resolução/avaliação de cassinos on-line.

Estou decepcionado com a avaliação de 9,3 do Casino Gurus, e foi por isso que me inscrevi. O AskGamblers os avaliou com 6,0 e recebeu inúmeras reclamações sobre atrasos no pagamento do PROVIDER CHECK!!!

Os próprios termos e condições estipulam até 7 dias de atraso para tais cheques. Mesmo assim, não é desculpa para atrasar pagamentos de pequenas quantias por tanto tempo...

Na minha opinião, essa é uma tática predatória, para induzir as pessoas a jogarem dinheiro fora. Um comportamento inaceitável e comprovado de se aproveitar dos clientes. Só para encher os bolsos reduzindo os pagamentos e aumentando a receita.

Novamente, NENHUM outro cassino faz isso, exceto em alguns raros saques grandes acima de 10 mil...

Bem, já se passaram 14 dias e adivinhe, meu dinheiro ainda não foi pago...

Enviei 3 e-mails para esclarecer tudo e, adivinhe, nenhuma resposta!!!

Caro troyvan33,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Nada de novo. O suporte só me disse para continuar esperando...

Caro troyvan33,

Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas junto com a comunicação por e-mail entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Nick

Essa é apenas uma parte da comunicação com o suporte. Não sei como encaminhar meu histórico de jogo, pois ele é muito longo, com capturas de tela.

3 foram 3 grandes vitórias acima de 100$ e uma sendo 772, da qual o cassino basicamente tirou o dinheiro, já que era um saque com ganho máximo. Então, não entendo por que demora 3 semanas para conseguir mais de 3 vitórias. Eles não responderam a nenhum e-mail que enviei pedindo justificativa para isso. Este cassino está dando um golpe, fazendo isso na esperança de que eu gaste o dinheiro, assim como todas as outras reclamações sobre este cassino...

Sim, deixe passar mais uma semana e mais uma semana e talvez esse idiota gaste o dinheiro e a vida siga em frente e todos simplesmente ignorem que o IMMERION CASINO ESTÁ ROUBANDO DE TODO MUNDO. E com uma classificação tão alta aqui, hmmmmm

Está se aproximando de um mês de uma verificação de provedor de BS que todos sabemos que nem vai acontecer, mas está tudo bem

Publiquem isso vocês ladrões

Dêem um tempo, seus bandidos

O guru dos cassinos apoia esse direito de roubo!

Caro troyvan33,

Agradecemos o seu contato. Observe que enviar várias respostas sem relevância pode atrasar nossa resposta em vez de agilizá-la. Por isso, agradecemos a sua paciência.

Agora encaminhei seu caso ao meu colega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.

Desejando-lhe o melhor na resolução do assunto.

Atenciosamente,

Nick

Desculpe, já faz um mês que esses caras atrasaram uma suposta verificação de provedor de 6 horas de jogo em caça-níqueis... Isso é ridículo, vocês apoiam esse cassino e o avaliam tão bem porque isso é uma prática comum da parte deles e todo mundo faz vista grossa???

Caro troyvan33,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Immerion Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Immerion Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Claro que o cassino Immerion leva 7 dias inteiros para responder. Parem os jogos e, para ser sincero, não há verificação de provedor!!! Essa é uma tática predatória para atrasar o pagamento na esperança de desperdiçar os ganhos…

Se eles suspeitavam da legitimidade dos meus ganhos, por que o dinheiro está de volta na minha conta e disponível para jogar? Já faz MAIS DE UM MÊS que estou imerso e não vou gastar o dinheiro, ok?

Então, acabem com essa farsa e me paguem logo. A IMMERION recebeu mais de 30 depósitos, mas eu ganhei uma pequena quantia pela primeira vez e eles fazem essa besteira. Outros cassinos simplesmente não fazem isso com seus clientes, e isso é um fato...

Saquei milhares de vezes de centenas de cassinos nos últimos 10 anos. A maior espera da minha vida foi de 7 dias. Nos últimos anos, a maioria dos saques em criptomoedas leva de 15 minutos a 24 horas, no máximo. Além disso, nunca me questionaram sobre a legitimidade dos meus ganhos em caça-níqueis? Nem faz sentido, caça-níqueis não são passíveis de trapaça!!!

Fazer isso com os clientes fará com que eles nunca mais queiram jogar lá. Essa prática/procedimento é praticado regularmente apenas pelo cassino Immerion e seus sites irmãos. Leia todos os sites de avaliação de jogos de azar e a grande maioria das reclamações é sobre o mesmo problema. As pessoas não são burras!!!

Estou farto deste cassino. Já se passaram 35 dias e os agentes de suporte deles só me pedem para ter paciência, pois estão fazendo o possível para agilizar esse processo para mim, kkkk 😂

Enviei 5 e-mails, pois o suporte disse que um gerente responderia e me daria mais informações. Não recebi nenhuma resposta em 34 dias, o que é muito pouco profissional...

Não acredito que eles sejam licenciados ou que ainda tenham clientes. A alta classificação aqui precisa ser investigada, para que as pessoas tomem conhecimento do comportamento suspeito deles...

Para sua informação... eu estava errado sobre a duração do meu tempo de jogo. Não foram 6 horas, joguei apenas 2,5 horas do início ao fim, com apenas 3 ganhos de bônus em slots que ultrapassaram US$ 100. ISSO LEVA 35 DIAS PARA VERIFICAR??? MENTIRA!!! ELES PRECISAM SER INCLUÍDOS NA LISTA NEGRA!!!

Caro troyvan33 e Guru do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immerion

Que raio de resposta é essa do representante do cassino, 36 dias depois??? Sério, você só pode estar brincando???

O que diabos o KYC tem a ver com isso agora??? Isso é uma loucura, só me PAGUE logo... OMFG!!!

Caro Immerion Casino,

Você poderia explicar por que a solicitação de retirada do jogador não está funcionando?

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.

Aguardarei sua resposta.

@ Stefan CASINO GURU > Você consegue ler tudo abaixo deste parágrafo inicial que mostra as medidas que este cassino toma para atrasar propositalmente cada saque em pelo menos 2 meses com cada cliente? A maioria das pessoas acaba gastando o dinheiro antes dos 2 meses, conforme planejado pelo cassino. Então, minha pergunta é: podemos denunciar o cassino com provas do que eles estão fazendo com as pessoas? Não podemos denunciá-los à autoridade de jogos de azar que os licencia? Isso os colocaria em problemas o suficiente para ameaçar sua licença? Então, talvez eles parem de fazer isso com pessoas inocentes que não merecem. Ou existe outra maneira de denunciar este cassino para alguém que intervenha e os impeça? É um comportamento predatório tão óbvio e não deveria ser permitido sem consequências!!!

Além disso, sua classificação para eles precisa ser reajustada e reduzida para alertar as pessoas...

Quanto mais pesquiso reclamações sobre este cassino, lendo as seções de reclamações em sites de apostas como "aqui" e "pergunte aos jogadores", etc., é realmente assustador como as histórias de todos são parecidas. Todos seguem o mesmo roteiro e os mesmos prazos. É mais ou menos assim:

1. O saque foi negado e bloqueado... O cliente foi informado de que uma verificação do Provedor é necessária para validar a legitimidade dos ganhos ???

2. O suporte informa um prazo de 14 dias para concluir esta verificação do provedor…

3,14 dias se passaram e o saque ainda está bloqueado. Então, o cliente abre uma reclamação em um site de apostas como o Guru...

4. O cassino não responde ao site de reclamações até o último minuto da contagem regressiva. Até o momento, já se passaram 30 dias em todas as reclamações que analisei, e para mim foram 35 dias...

5. A primeira mensagem do cassino no caso de reclamação diz a mesma coisa em todos os casos que analisei... Como se fosse um robô. A mensagem diz que o departamento de KYC será notificado e responderá ao problema??? Mas o problema são os saques atrasados aguardando a verificação do provedor???

6. O cassino se faz de bobo, espera mais uma semana e declara que a verificação do provedor foi concluída. Vá em frente e o saque está pronto...

7. O cliente tenta um saque, mas 24 horas depois o saque é rejeitado e bloqueado novamente…

8. O cassino agora diz que precisa fazer o KYC. No entanto, não há uma seção sobre KYC no site deles. Eles enviam o processo em 3 etapas e exigem que você execute uma de cada vez. Leva 3 dias até que eles enviem a próxima etapa por e-mail. No entanto, eles poderiam enviar as 3 etapas de uma só vez. Isso não ajuda o processo de atraso projetado por eles...

9. A etapa final foi concluída e o novo saque finalmente é possível. Eles não têm mais movimentos neste momento. Qualquer um que tenha chegado até aqui está perto da marca de 2 meses. Eles estão exaustos e adiaram ao máximo agora...

10. A maioria dos clientes nunca chega à etapa final. A maioria acaba gastando todo o dinheiro de frustração com os atrasos. Assim como o cassino havia planejado, é por isso que eles obrigam todo mundo a fazer essa bobagem...

Agora, obviamente, eles perdem todos os clientes que passam por isso. Então, não entendo por que eles acham que é um plano inteligente... Eles vão perder muito mais dinheiro com todos esses clientes perdidos!!!

Stefan, veja todos os casos de reclamação no Ask Gamblers com esses caras. É tudo a mesma história, as mesmas táticas para atrasar e os mesmos prazos...

Então, o próximo passo que o cassino vai usar comigo é esperar mais tempo para responder. Eles vão dizer que a verificação do provedor foi feita e que posso sacar... continue lendo, mas serei negado novamente... Eu já sei disso no futuro>>>

Depois que o saque for negado, eles me pedirão para fazer o KYC... Mas em 3 etapas e cada etapa leva 3 dias. Então, o KYC levará mais uma semana ou mais para me atrasar ainda mais... Eles não têm um local para KYC no site deles. Eles só fazem o KYC por e-mail e somente quando solicitados... Já perguntei ao suporte se eu poderia fazer o KYC para não me atrasar mais e eles disseram NÃO...

NOVAMENTE, TUDO ISSO É PLANEJADO PARA ATRASAR OS SAQUES O MÁXIMO POSSÍVEL, POIS A MAIORIA DAS PESSOAS FICA CANSADA E JOGA O DINHEIRO FORA, E é isso que o cassino quer, então eles reduzem os pagamentos e a receita!!

Yhh por g não

Como eu sabia de antemão que eles pediriam para o KYC adiar ainda mais, enviei um e-mail em abril pedindo para fazerem isso agora... Enviei 5 e-mails separados e eles não responderam nenhuma vez!!!

Veja, eles aguardam o tempo limite de 7 dias para responder. Sim, não é óbvio que estejam atrasando os saques de propósito. A seguir, vem o longo e-mail de verificação KYC, embora eu tenha pedido para fazer isso desde abril. Além disso, este foi um depósito em criptomoeda que não deveria precisar de verificação KYC e não há espaço no site deles para enviar a verificação KYC. Que piada, isso é mais de US$ 300.

Caro Troyvan33 e Guru do Cassino,

Informamos que recebemos uma resposta do provedor.

Nossa equipe antifraude não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immerion

Caro Immerion Casino,

Você poderia informar se o jogador pode sacar os fundos?

Aguardarei sua resposta.

O processamento da retirada já dura 5 dias. Este cassino não desiste sem pensar duas vezes...

Eu já sei que eles vão negar meu saque e vão pedir uma longa verificação KYC... Então eles podem arrastar isso por mais algumas semanas... Eles fizeram isso com todas as reclamações de clientes que encontrei online... Novamente eu pedi para completar o KYC em abril, pois eu sabia que eles fariam isso. Além disso, o suporte me negou repetidamente, dizendo que o KYC não é necessário... É, certo, este cassino é tão sujo...

Mais uma vez, GURU dos cassinos, vocês não podem ignorar as táticas desses cassinos para atrasar os pagamentos. Peço novamente que a classificação deles seja significativamente reduzida e 100% não deveria ser uma classificação de segurança alta de 9,3... isso não está certo e vocês estão enganando as pessoas para que joguem lá e tenham que passar por isso...

Caro Troyvan33 e Guru do Cassino,

O jogador retirou seus fundos com sucesso,

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immerion

Sim, surpreendentemente, 50 dias depois, recebi meus ganhos do Immerion Casino. Não posso dizer que estou feliz ou animado, pois eles tiraram toda a graça de ganhar e tornaram esta experiência terrível. Agradeço a eles por, pelo menos, abrirem mão da verificação KYC, como costumam fazer com os outros. Provavelmente porque eu já os denunciei...

Sem dúvida, NUNCA MAIS JOGAREI no cassino Immerion. Espero que eles percebam que é um péssimo negócio submeter as pessoas a isso. Uma espera de 50 dias por um pagamento de US$ 300 em criptomoedas é absurda hoje em dia. Com tantos cassinos com pagamento instantâneo, eles jamais tratariam as pessoas como o Immerion trata regularmente a maioria de sua base de clientes. Eles tiraram toda a graça de ganhar. Eu realmente sinto que trabalhei duro por esse dinheiro e não ganhei nada. Se eles não pararem com isso, eventualmente irão à falência!!!

Caro troyvan33,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino