O jogador da Suíça aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou dificuldades com a verificação da conta e expressou preocupação com possíveis atrasos no processamento do saque. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador confirmou o recebimento dos ganhos. O problema foi marcado como resolvido no sistema.
Immerion Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 $
Immerion Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 8 meses
TraduçãoEles continuam rejeitando saques diversas vezes, alegando que há problemas com o provedor — o que obviamente é apenas uma desculpa triste e repugnante para atrasar os pagamentos. 
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 8 meses
TraduçãoNão consigo verificar minha conta porque não há uma aba de verificação no site. Meu palpite é que o cassino rejeitará meu saque várias vezes e, em algum momento, solicitará a verificação, adiando ainda mais a verificação. É simplesmente insano como todo cassino corrupto consegue uma licença.
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há 7 meses
TraduçãoCaro Immerion Casino, obrigado pelas informações fornecidas.
Prezado jogador, você poderia confirmar se já recebeu seu saque e se está tudo em ordem? Informe-nos se o problema foi totalmente resolvido ou se você ainda precisa de ajuda.
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há 7 meses
TraduçãoSim, eu recebi, mas é claro que ainda não recomendaria ninguém a jogar neste site porque eles mentem muito.
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há 7 meses
TraduçãoCaro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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