Immerion Casino - Os ganhos do jogador são confiscados pelo cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado NOOBAS93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o cassino online.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-nos alguns detalhes adicionais?

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia, por favor, confirmar quais documentos de verificação você já forneceu e quando os enviou?
• Você enviou todos os documentos necessários no formato correto e o mais rápido possível após a solicitação?
• Você pode compartilhar os motivos exatos fornecidos pelo cassino para os atrasos no KYC e na verificação de jogabilidade pelo provedor do caça-níquel?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar o assunto com mais eficácia e a trabalhar em direção a uma resolução justa.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Prezado NOOBAS93 e Guru do Cassino,

Gostaríamos de lembrar ao jogador que o processo KYC, quando solicitado, é um procedimento obrigatório, conforme descrito nos Termos e Condições da Immerion.

7.3. Reservamo-nos o direito de realizar procedimentos de verificação para cada Jogador no primeiro saque e a qualquer momento subsequente, a nosso critério interno, sem necessidade de justificativa ao Jogador. Essas verificações podem incluir, por exemplo, cópias do passaporte do Jogador, do documento de identidade nacional, de contas de serviços públicos e/ou dos cartões de débito/crédito utilizados para o depósito.

Caso esses documentos não tenham sido fornecidos anteriormente, a Immerion poderá reiniciar o procedimento, de acordo com os Termos. Se os documentos não forem fornecidos por um longo período, as restrições poderão ser suspensas temporariamente até que a verificação seja solicitada novamente. No momento, não há restrições ou fundos na conta do jogador e, infelizmente, não recebemos a documentação necessária.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immersion.

Devo dizer que fiz apenas um saque neste cassino, o primeiro de 40 euros. Depois disso, ganhei 1000 dólares e eles disseram que meu histórico de jogo precisava ser verificado. Isso foi há um ano, em 12/05/2026. Recebi um bônus de fidelidade, cumpri o requisito de aposta e pude sacar 250 dólares. Fiz o saque e, no mesmo dia, recebi outro bônus com saque máximo de 100 dólares, também com requisito de aposta. No dia seguinte, 13/05/2026, eles cancelaram o saque, alegando que eu havia solicitado o cancelamento. Acho que não há motivo para tentar nada com este cassino, pois muitas pessoas fizeram avaliações semelhantes à minha, ou quase iguais. Além disso, eles responderam à minha avaliação, mas apenas sobre as taxas de KYC (Conheça Seu Cliente), e não sobre a recusa em efetuar os saques ou tentar evitá-las. Acredito que este cassino seja uma grande fraude. Tenho capturas de tela que posso enviar, se necessário. Por favor, se possível, fechem este cassino, pois eles são... golpistas

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, NOOBAS93.

• Poderia, por favor, esclarecer qual bônus ou promoção específica você recebeu que resultou em seus ganhos de 500 USDT?
• De acordo com a resposta do cassino, gostaríamos também de pedir que você confirme:

1. Quais documentos de verificação você já forneceu?
2. Quando exatamente você os enviou?
3. e se todos os documentos solicitados foram fornecidos no formato correto e o mais rápido possível após terem sido solicitados pelo cassino.

• Além disso, poderia nos fornecer qualquer outra comunicação que tenha tido com o cassino a respeito desse assunto? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo ao vivo.

Você pode enviar todos os documentos comprobatórios para petra.h@casino.guru ou faça o upload das capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Petra

Caro(a) NOOBAS93,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado NOOBAS93 e Guru do Cassino,

Para atualizar as informações, o jogador solicitou o encerramento de sua conta. Essa solicitação foi atendida pela equipe de suporte, conforme nossos procedimentos. Não havia fundos ou saques disponíveis na conta do jogador no momento do encerramento.

Gostaríamos de salientar que informações adicionais sobre este caso foram fornecidas ao Casino Guru por e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Immersion.

Prezado NOOBAS93,

De acordo com as informações fornecidas pelo cassino, a conta foi encerrada a pedido do jogador e não havia fundos restantes na conta no momento do encerramento. Até o momento, não parece haver nenhum saldo contestado remanescente para que possamos investigar mais a fundo.

Além disso, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, caso obtenha novas provas que contradigam a declaração do cassino ou deseje fornecer informações adicionais relevantes, poderá solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petra