A jogadora da Noruega relatou que seu saque de €195 foi cancelado e não creditado de volta em sua conta, impossibilitando-a de solicitar um novo saque. Ela buscava assistência imediata para resolver o problema e recuperar seus fundos. Solicitamos detalhes sobre seu status KYC, saques anteriores, método de pagamento e contato com o suporte, mas ela não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
Impressario Casino - A desistência do jogador foi cancelada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 195 €
Impressario Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoMeu dinheiro sumiu. Meus ganhos do cassino não foram creditados de volta na minha conta de jogador. Isso é terrível! Onde está meu dinheiro? Quero meu dinheiro agora! Por favor, me ajudem! Meu saque foi cancelado e não foi creditado de volta na minha conta de jogador para que eu possa solicitar um novo saque. Devolvam meu dinheiro agora! Cassino terrível! Meus 195 euros, meus ganhos, sumiram!
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua solicitação de saque foi cancelada e quando poderá receber o crédito em sua conta do cassino?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para sua solicitação de saque que usou anteriormente para depositar fundos no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) checkie1979,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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