O jogador, residente nos Países Baixos, tentou levantar €1850 em 12/10/2025, mas descobriu que o levantamento havia sido cancelado e os fundos retidos pelo casino após várias tentativas de contacto para esclarecer o estado do processo. A Equipa de Reclamações prorrogou o prazo para permitir uma comunicação mais aprofundada, mas, por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse.
Incognito Casino - A retirada do jogador foi cancelada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.850 €
Incognito Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Tentei sacar 1.850 euros em 12/10/2025. Perguntei ao cassino várias vezes quando o saque seria processado. Então, hoje, depois de perguntar novamente, verifiquei minha conta e eles cancelaram meu saque e retiraram os fundos. Foi no incognitocasino.com.
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro mylovdm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
4. Há um valor máximo de aposta por rodada usando Fundos de Bônus igual a $/€ 5
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos. No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Caso haja alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) mylovdm,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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