Instant Casino - A conta do jogador está restrita e os ganhos estão atrasados.

Olá, no dia 13 de março depositei 250 euros pela manhã. Joguei com eles por mais de 1 mês e meio.

Naquela tarde, eles restringiram minha conta porque sou da Holanda e, agora, dois meses depois, ainda não me devolveram o saldo restante de cerca de 205 euros.

De manhã, aceitaram meu depósito e, desde a tarde, o retêm. Me cadastrei, joguei por quase dois meses e depois fui banido por ser holandês.

Já enviei mais de 50 e-mails e, após dois meses, ainda não recebi nenhuma atualização nem qualquer informação. A única coisa que dizem é que estão trabalhando nisso e que receberei um e-mail quando houver novidades.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Instant Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, especificar quando registrou sua conta no cassino?
• Sua conta foi verificada? Quando você concluiu a verificação da conta no cassino?
• Seu perfil de jogador foi preenchido com suas informações pessoais corretas antes de você depositar e jogar?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação referente às acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Poderia, por favor, especificar quando registrou sua conta no cassino?

28 de janeiro de 2026

Sua conta foi verificada? Quando você concluiu a verificação da conta no cassino?

também no dia 28 de janeiro, fornecendo minha carteira de motorista e dados.

Seu perfil de jogador foi preenchido com suas informações pessoais corretas antes de você depositar e jogar?

sim

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Eu nunca aceito bônus por causa dos requisitos de aposta.

Anexei capturas de tela de quando fui bloqueado no site deles e precisei fornecer meu extrato bancário para que pudessem devolver meu depósito. Também incluí a captura de tela mais recente, de cerca de 10 semanas atrás, mostrando que eles ainda estão trabalhando no caso, mas, como sempre, sem nenhuma atualização.

Obrigado por verificar, Tomas, e espero que você possa me dar algumas orientações.

Prezada Slyn,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Slyn,

Sou Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei o caso e tentarei entrar em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudá-lo. No entanto, devo informá-lo de que o Instant Casino não tem sido particularmente cooperativo na resolução de reclamações de jogadores conosco no passado e, atualmente, possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua reclamação. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e farei o possível para encontrar uma maneira de ajudar a resolver a questão.

Gostaríamos de convidar o Instant Casino para participar da conversa.

Prezado Instant Casino,

Poderia, por favor, esclarecer os motivos pelos quais o desembolso dos fundos restantes do jogador ainda não foi processado por sua parte?

Além disso, agradeceria se pudesse fornecer um prazo estimado dentro do qual o jogador pode razoavelmente esperar receber os fundos pendentes.

Caso haja outras considerações que afetem esta situação e que não possam ser divulgadas publicamente, não hesite em entrar em contato comigo diretamente pelo endereço de e-mail ou telefone. michal.k@casino.guru .

Olá,

Fique tranquilo, nossa equipe está fazendo o possível para resolver essa questão o mais rápido possível. Assim que houver novidades, o jogador será informado por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe InstantCasino

Prezada Equipe InstantCasino,

Agradeço sua resposta e por reconhecer o caso.

Agradecemos a sua atenção a este assunto e aguardamos mais informações, bem como a sua posição relativamente aos próximos passos propostos, assim que a sua análise estiver concluída.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Slyn,

Há alguns dias, fui informado pela equipe do cassino que um reembolso manual havia sido iniciado.

Poderia confirmar se já recebeu os fundos?

Aguardo ansiosamente sua atualização.

Olá Michal,

A transferência foi recebida há alguns minutos, então posso confirmar!

Obrigado pela sua ajuda. Demorou cerca de 3 meses para eles devolverem o dinheiro, mas no final eles o fizeram.

atenciosamente,

slyn

Ótimas notícias, Slyn!

Fico feliz em saber que você recebeu o reembolso e que nossa participação contribuiu para esse resultado. Compreendo perfeitamente que o processo tenha levado muito mais tempo do que seria razoável esperar e entendo o quão frustrante isso deve ter sido para você.

No entanto, acredito que concordará que o mais importante é que, finalmente, se chegou a uma resolução e que você recebeu os fundos.

Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação.

Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino