O jogador da Croácia teve sua conta bloqueada após solicitar um saque de 50€, com o cassino confiscando seus fundos apesar de sua conta ter sido verificada e não possuir bônus ativos. Ele não entendeu os motivos do bloqueio. A Equipe de Reclamações investigou o caso e, após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, encontrou indícios de múltiplas contas vinculadas ao jogador, o que violava os termos e condições do cassino referentes a abuso de bônus e atividades fraudulentas. Consequentemente, a reclamação foi considerada injustificada e não resolvida devido à violação das regras do cassino. O jogador foi informado de que não seria possível prestar assistência nessas circunstâncias.
Instant Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 50 €
Instant Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoDepositei 100 euros e perdi tudo.
Depois disso, depositei mais 50 euros, joguei alguns jogos ao vivo e caça-níqueis e apostei cerca de 100 euros. Eu não tinha nenhum bônus ativo.
Os jogos não estavam dando muito lucro, então fiquei com 50€ que decidi sacar.
Após solicitar um saque de 50€, descobri que bloquearam minha conta e confiscaram meus fundos.
Eu tinha uma conta verificada e nenhum bônus ativo, e eles se recusam a dizer qual é o problema.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Instant Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas, quais jogos específicos?)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
TraduçãoDurante alguns meses, joguei roleta. A comunicação se resume a um e-mail genérico que eles enviam repetidamente.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Jesus1312,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Jesus1312,
Lamento muito saber do problema com o bloqueio da sua conta. Garanto que entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para tratar e resolver essa questão. Além disso, gostaria de convidar um representante do Instant Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver essa reclamação.
Prezado Instant Casino,
Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceríamos qualquer evidência que pudesse ajudar a esclarecer essa situação. Você pode incluir sua declaração e as evidências aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente sua cooperação e assistência neste assunto.
Atenciosamente,
Jana
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Jesus1312,
Agradecemos sua paciência e cooperação durante a análise do seu caso.
Concluímos agora uma avaliação minuciosa de todas as informações e provas apresentadas pela equipe do cassino em relação a todas as suas reclamações, no que diz respeito à sua conduta em todos os cassinos do mesmo grupo.
Durante nossa correspondência, você confirmou que nenhum membro do seu círculo próximo, incluindo familiares ou amigos, possui conta em todos os cassinos envolvidos e que você nunca jogou simultaneamente com outras pessoas ou em um local compartilhado. Garantimos que suas respostas foram devidamente consideradas em nossa avaliação.
No entanto, após uma análise detalhada das evidências fornecidas, confirmou-se que várias contas foram registradas e operadas, provavelmente a partir do mesmo dispositivo que você e com os mesmos dados de contato, com alterações nos dados pessoais, talvez numa tentativa de não serem reconhecidas imediatamente pelo sistema do cassino. Observou-se que essas contas reivindicavam os mesmos bônus, participavam das mesmas promoções e exibiam um comportamento de jogo notavelmente idêntico, o que indica claramente a existência de contas múltiplas/duplicadas e a exploração de bônus ou promoções. Essas práticas são explicitamente abordadas nos termos e condições do cassino, com os quais você concordou ao se cadastrar, e os cassinos geralmente mantêm políticas rigorosas em relação à criação de contas múltiplas/duplicadas com o objetivo de reivindicar bônus ou participar de promoções.
Conforme estipulado nas regras do cassino:
- 11. Uso inaceitável de nossos Serviços
- (c) todos os dados fornecidos por você para que possamos criar sua conta e conceder-lhe acesso aos Serviços são verdadeiros, atuais, precisos e completos.
- 11.5. Reservamo-nos o direito de confiscar quaisquer fundos caso seja detectada qualquer atividade fraudulenta ou tentativa de abuso de bônus.
e
- 11.6 A BRAND reserva-se o direito de anular quaisquer fundos de bônus e ganhos se um jogador apresentar padrões de comportamento promocional abusivo em toda a nossa rede.
À luz dessas constatações, devemos concluir que a reclamação é injustificada, uma vez que as evidências corroboram a decisão do cassino de fazer cumprir seus termos e condições.
Assim como qualquer outro usuário, você concordou com as regras do cassino ao criar sua conta, e é sua responsabilidade cumpri-las. Não podemos oferecer assistência caso você viole os termos do cassino. Por favor, evite tais ações no futuro, pois não poderemos ajudá-lo(a).
Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.
Traduzido automaticamente:
