Instant Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos foram confiscados.

Depositei 100 euros e perdi tudo.

Depois disso, depositei mais 50 euros, joguei alguns jogos ao vivo e caça-níqueis e apostei cerca de 100 euros. Eu não tinha nenhum bônus ativo.

Os jogos não estavam dando muito lucro, então fiquei com 50€ que decidi sacar.

Após solicitar um saque de 50€, descobri que bloquearam minha conta e confiscaram meus fundos.

Eu tinha uma conta verificada e nenhum bônus ativo, e eles se recusam a dizer qual é o problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Instant Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas, quais jogos específicos?)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Durante alguns meses, joguei roleta. A comunicação se resume a um e-mail genérico que eles enviam repetidamente.

Caro Jesus1312,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Jesus1312,

Lamento muito saber do problema com o bloqueio da sua conta. Garanto que entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para tratar e resolver essa questão. Além disso, gostaria de convidar um representante do Instant Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver essa reclamação.

Prezado Instant Casino,

Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceríamos qualquer evidência que pudesse ajudar a esclarecer essa situação. Você pode incluir sua declaração e as evidências aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente sua cooperação e assistência neste assunto.

Atenciosamente,

Jana