A conta do jogador de Hong Kong foi encerrada após ele depositar 190 euros e ganhar 360 euros, apesar de ter passado pela verificação KYC. Após solicitar um saque de 550 euros, a conta foi encerrada repentinamente, sem explicação, e seus e-mails não receberam resposta. O jogador suspeitou que o cassino pudesse ser um golpe e queria seus ganhos de volta. A Equipe de Reclamações confirmou o recebimento de evidências indicando que a conta estava vinculada a atividades que violavam os Termos e Condições do cassino, mas detalhes específicos não puderam ser divulgados. Consequentemente, o caso foi considerado encerrado e o jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade licenciadora competente para tomar as medidas cabíveis.
Instant Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 550 USD₮
Instant Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 8 meses
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Minha conta foi encerrada depois que depositei 190 euros e ganhei 360 euros. Depois de solicitar um saque de 550 euros, ela foi encerrada repentinamente, sem qualquer motivo. Os e-mails relevantes enviados ao cassino não responderam, apenas informaram que a conta havia sido encerrada internamente. Usei jogos com dinheiro real e passei na verificação KYC. Suspeito que este seja um site fraudulento. Preciso reaver meu saque. Não sei o que fazer agora.
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há 8 meses
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Caros houstonrockets,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para ajudá-lo melhor e entender a situação completamente, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Quando exatamente você depositou os 190 euros e fez a solicitação de saque de 550 euros?
- Você recebeu alguma comunicação específica do cassino sobre o motivo do encerramento da sua conta?
- Você pode fornecer alguns detalhes sobre os tipos de jogos que você jogou e que levaram aos seus ganhos?
- Quais etapas você tomou para concluir a verificação KYC?
Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para [email protected] .
Sua cooperação ao fornecer essas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para encontrar uma solução. É importante reunirmos todas as informações relevantes para auxiliá-lo de forma eficaz.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 8 meses
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Minha conta foi encerrada após depositar 190 euros e sacar 550 euros. O atendimento ao cliente online diz: "Sua conta foi encerrada devido a uma decisão interna". Depois que solicitei um saque, ela foi encerrada repentinamente sem qualquer motivo. Os e-mails relevantes (tanto o de atendimento ao cliente quanto o de reclamações) enviados ao cassino sempre respondem: "Sua conta foi encerrada devido a uma decisão interna que não pode ser divulgada. Esta decisão foi tomada de acordo com nossos termos e condições, que descrevem as circunstâncias em que o encerramento da conta e o confisco de fundos podem ocorrer". Usei jogos com dinheiro real e passei na verificação KYC. Não sei qual cláusula violei, suspeito que este seja um site fraudulento. Preciso reaver meu saque. Eles não vão pagar meus saques. Talvez tenham encerrado minha conta porque fiz um saque. Eu estava jogando Bacará, mas agora não consigo fazer login, então não consigo encontrar os registros específicos do jogo. Só tenho as capturas de tela salvas quando postei. Veja o anexo no tópico.
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há 8 meses
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Muito obrigado, houstonrockets, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Instant Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 8 meses
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Caros houstonrockets,
Agradeço muito que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos entrar em contato com o cassino.
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há 8 meses
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Olá,
Podemos confirmar que o jogador foi informado e que o saldo foi anulado devido a uma violação dos nossos Termos e Condições. Mais detalhes foram compartilhados com .
Atenciosamente,
Equipe do Instant Casino
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há 8 meses
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Não sei se "seu endereço IP durante o cancelamento da retirada e as apostas contestadas permaneceram consistentes com seu histórico de uso". Você pode explicar o que isso significa em detalhes? Por favor, envie-me alguma evidência específica. Não entendo o que isso significa. @ Jozef
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há 7 meses
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Caros Houston Rockets,
Peço desculpas — devido a um erro técnico, parece que minha resposta e explicação anteriores estavam incorretas. Entrarei em contato o mais breve possível com as informações corretas.
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há 7 meses
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Prezada equipe do Instant Casino,
Respondi ao seu e-mail e agradeceria se você pudesse analisá-lo e responder o mais breve possível.
Obrigado pela sua cooperação.
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há 7 meses
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Veja quantos relatos foram feitos no Trustpilot recentemente sobre este cassino. Você disse que houve violações sem nenhuma evidência e se recusou a permitir saques. É assim que você faz seu julgamento? Não vi nenhuma evidência até agora. Se tiver alguma, por favor, mostre-a para mim. Houve muitas reclamações sobre fraude neste cassino recentemente. Por favor, investigue com cuidado. Obrigado @Jozef
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há 7 meses
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Olá,
Todas as provas relevantes relativas a este caso foram enviadas diretamente para para análise posterior.
Atenciosamente,
Equipe do Instant Casino
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há 7 meses
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Caros houstonrockets,
Só para mantê-lo informado, nossa comunicação com a equipe do cassino ainda está em andamento. Já recebi algumas evidências e estou aguardando mais.
No entanto, observe que, se eles decidirem não compartilhar certas informações ou evidências com você, devo respeitar a decisão deles.
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há 7 meses
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Prezada equipe do Instant Casino,
Respondi ao seu último e-mail. Agradeço a sua colaboração contínua.
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há 7 meses
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Você não consegue resolver o problema de jeito nenhum. Pode me enviar as evidências que você coletou para ver se são convincentes? Obrigado. @Jozef , https://www.trustpilot.com/review/instantcasino.com?stars=1, você pode ver isso.
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há 7 meses
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Olá,
Enviamos um e-mail para com informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe do Instant Casino
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há 7 meses
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Caros houstonrockets,
Posso confirmar que recebi provas suficientes que sustentam as alegações feitas. O que posso afirmar neste momento é que sua conta foi vinculada a atividades que violam os Termos e Condições.
Por mais que eu queira fornecer mais detalhes, sou obrigado a respeitar a decisão do cassino de não divulgar mais informações. Compartilhar mais informações, infelizmente, representaria um problema sério.
Dadas essas circunstâncias, não tenho outra opção a não ser considerar este caso encerrado. Caso deseje prosseguir com o assunto, recomendo entrar em contato com a autoridade licenciadora competente.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Lamento muito não poder ajudá-lo mais nessa situação.
Atenciosamente,
José
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