O jogador da Colúmbia Britânica teve sua conta encerrada com $968,01 CAD restantes e enfrentou dificuldades para recuperar seus fundos. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos, ele recebeu respostas pouco claras e se sentiu ignorado. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter assistência, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a recomendação de entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para medidas adicionais. Posteriormente, o cassino reabriu a reclamação, apresentando evidências de jogo fraudulento, o que levou à rejeição da reclamação do jogador.
Instant Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: C$968
Instant Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Este cassino encerrou minha conta e ainda há fundos nela. Já tentei entrar em contato com o cassino para obter mais informações e tentar reaver meus fundos, mas eles não me deram respostas claras e agora estão me ignorando. Havia exatamente CAD$ 968,01 na conta quando ela foi encerrada. Tudo o que disseram foi que houve uma violação dos Termos e Condições, o que não é verdade. Gostaria do meu dinheiro de volta!
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Instant Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você forneceu algum documento necessário para verificação da sua conta no cassino?
- Você poderia descrever quais eventos precederam a decisão do cassino de fechar sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 5 meses
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Obrigado, Tomas. Criei minha conta em 25 de julho de 2025 e ela foi encerrada em 27 de agosto de 2025. Joguei em cassinos ao vivo e em jogos de cassino. Não consegui atingir meu saldo com a ajuda de um bônus. Forneci documentos para verificação e, imediatamente após enviá-los, eles encerraram a conta. Antes de encerrarem a conta, nada de anormal aconteceu. Tentei sacar os ganhos e, em seguida, eles solicitaram os documentos, que foram enviados e, em seguida, encerraram a conta.
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há 5 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 meses
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Olá,
Obrigado, Miniwheats90, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Instant Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Caro Miniwheats90,
Tentei entrar em contato com o Instant Casino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( [email protected] ) Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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há 4 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Instant Casino.
Prezado Miniwheats90, Após uma análise completa da atividade da conta e dos relatórios internos, o cassino nos forneceu amplas evidências que indicam casos claros de jogo fraudulento. Isso inclui o uso de software não autorizado ou ferramentas automatizadas e comportamento consistente com manipulação de conta com a intenção de obter vantagem injusta. Por isso, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não podermos ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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