A jogadora alemã reclamou que sua conta havia sido bloqueada sem explicação após depositar mais de € 10.000. Ela não estava recebendo respostas aos seus e-mails e solicitou a devolução de seus depósitos, ou pelo menos um extrato completo de sua conta para poder tomar medidas legais. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações dela, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Instant Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 €
Instant Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Senhoras e senhores
Depositei mais de €10.000 neste cassino online ao longo de um extenso período. Há cerca de dois meses, eles simplesmente bloquearam minha conta sem qualquer justificativa e não respondem a e-mails ou outras tentativas de contato. Exijo a devolução dos meus depósitos e, caso isso não seja possível, também exijo um extrato completo da minha conta para que eu possa reivindicá-los legalmente. Como meu advogado não pode prosseguir sem essas informações, espero sinceramente que vocês possam encontrar uma solução para que eu possa recuperar meu dinheiro ou meus dados.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Prezada Winnieundluke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Qual era o saldo da sua conta no momento do bloqueio, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Winnieundluke,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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