A jogadora alemã reclama que sua conta foi bloqueada sem explicação após depositar mais de € 10.000. Ela não está recebendo respostas aos seus e-mails e exige a devolução de seus depósitos, ou pelo menos um extrato completo de sua conta para poder tomar medidas legais.
Instant Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do jogador
1d 10h 20m 17s
Instant Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há uma semana
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Senhoras e senhores
Depositei mais de €10.000 neste cassino online ao longo de um extenso período. Há cerca de dois meses, eles simplesmente bloquearam minha conta sem qualquer justificativa e não respondem a e-mails ou outras tentativas de contato. Exijo a devolução dos meus depósitos e, caso isso não seja possível, também exijo um extrato completo da minha conta para que eu possa reivindicá-los legalmente. Como meu advogado não pode prosseguir sem essas informações, espero sinceramente que vocês possam encontrar uma solução para que eu possa recuperar meu dinheiro ou meus dados.
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há 5 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 dias
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Prezada Winnieundluke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Qual era o saldo da sua conta no momento do bloqueio, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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