Instant Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

Saquei 1000€ do ''instant casino'', mas meu banco recusou o pagamento porque a descrição que eles colocaram não era válida (no passado, fiz muitos saques bem-sucedidos do mesmo banco).

Então, pedi ao meu banco para confirmar a devolução do dinheiro ao Instant Casino e agora, depois de um mês, muitos e-mails e conversas com bots, tudo o que recebo é a mesma resposta: neste momento, não há nenhuma atualização sobre o seu pagamento. Tenha certeza de que nossa equipe dedicada está trabalhando ativamente para processá-lo o mais rápido possível.

Existe realmente alguma coisa que eu possa fazer para receber meu dinheiro de volta?

Caro Stavros159,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Tenho mais de 10 saques bem-sucedidos deste cassino na mesma conta bancária.

Meu KYC é verificado.

Eu nunca uso bônus em nenhum cassino online.

Obrigado pela sua resposta, Stavros159. Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado? Entendi corretamente que o seu dinheiro não foi devolvido à sua conta do cassino até hoje?

Correto, até hoje não recebi o valor de volta na minha conta.

O último saque bem-sucedido foi em 26/04/25 no valor de 360,87€, que foi processado rapidamente em um dia.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Enviei a você o histórico de e-mails que estou tendo com o suporte deles.

Obrigado.

Após 2 meses, recebi meu dinheiro de volta na minha conta. Por favor, encerre a reclamação.

Obrigado pelo apoio de qualquer maneira.

Caro Stavros159,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru