A jogadora da Alemanha teve problemas para sacar seus ganhos do Instant Casino devido a depósitos anteriores feitos na conta do marido, mesmo tendo uma procuração. O cassino bloqueou sua conta, solicitando diversos documentos e explicações, incluindo uma selfie do marido, apesar de ela afirmar que os fundos dos seus ganhos eram de sua própria conta. O problema foi resolvido após a jogadora fornecer a documentação necessária, o que levou a reclamação a ser marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Instant Casino - Jogador enfrenta atrasos após conta ser bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 850 €
Instant Casino
Índice de Segurança 0.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCaro Elli81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já forneceu todos os documentos necessários?
- Você poderia fornecer alguma prova de que você e seu marido são os proprietários da conta bancária?
- Você tentou explicar essa situação ao cassino?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru juntamente com o comprovante de titularidade da conta bancária. Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Elli81,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Elli81,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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