O jogador da Suécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia estendido o período de investigação por mais 7 dias para que o jogador respondesse sobre o status do saque. No entanto, como o jogador não respondeu às mensagens da equipe, a reclamação foi rejeitada devido à falta de mais informações para investigar o problema.
Instant Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.590 €
Instant Casino
Índice de Segurança 0.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEi!!
Estou muito chateado, esperei 50 min e falei com o suporte Titiana. Ela me fez refazer todo o processo de retirada.
Ela me fez cancelar esse saque: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 solicitado no dia 28
O motivo foi que você não conseguiu prosseguir com o processamento do meu saque. Então ela cancelou.
Então solicitei um novo saque: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a e entrei em contato com o suporte novamente dizendo que solicitei o novo saque.
A resposta que recebi do novo cara do suporte foi que não havia nenhum problema e nada que indicasse que algo estava errado.
Depois dessas interações, você me causou muito estresse e emoções tristes. Por que, é ok jogar com seus jogadores leais?
Por favor, faça agora mesmo. E prossiga com meu saque.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro marcushurtado,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPessoal, estou super preocupado e preocupado que meu saque seja pago. Eles não conseguem nem garantir que o saque será pago, mesmo que esteja tudo bem. Esperei mais do que o limite de tempo que eles apresentam. Eles me fazem cancelar o saque, apenas refazê-lo e agora todo o processo começa do 0 novamente.
Tento enviar e-mail para o suporte e para o e-mail de reclamação, mas não recebo resposta. O chat ao vivo não é sério e não dará nenhuma ajuda. Sinto que eles criarão tantos problemas para mim que bloquearão minha conta e encontrarão motivos para cancelar o pagamento.
Quando li as avaliações deste cassino, não consegui encontrar nenhuma positiva.
EU SEGUI TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES. EU SEGUI TODAS AS REGRAS.
MAS ELES NEM SEGUEM SUAS PRÓPRIAS REGRAS. ME AJUDEM
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro marcushurtado,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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