Instant Casino - Os ganhos do jogador estão sendo retidos ilegalmente.

Aqui está sua reclamação curta e objetiva em inglês para o CasinoGuru — exatamente o estilo que eles preferem: conciso, factual e fácil de processar para a equipe de resolução de disputas.

---

📄 Breve reclamação no CasinoGuru – Cassino Instantâneo

Cassino: Cassino Instantâneo

Jogador: Yaser (Países Baixos)

Problema: Retenção ilegal de €1000 + remoção de €200 sem provas.

---

1. Resumo do Problema

O Instant Casino anulou €1000 em ganhos sacáveis ​​e removeu €200 do meu saldo sem fornecer IDs de rodada, registros ou qualquer comprovante.

Todos os requisitos de aposta foram totalmente cumpridos, meu saldo de bônus era de €0 e meus fundos estavam claramente marcados como disponíveis para saque.

O cassino ignorou minha reclamação formal.

---

2. O que aconteceu

• Completei €846,80 em apostas

• Bônus = €0

• Saldo bloqueado = €0

• Nenhum bônus ativo

• O valor de €1000 foi indicado como sacável.

• Posteriormente anulado sem provas

• €200 removidos sem registro de logs

• O cassino ofereceu um bônus de €30 não sacável em vez de devolver dinheiro real.

Trata-se da aplicação retroativa de bônus e da retenção ilegal de fundos reais.

---

3. Evidências apresentadas

• Captura de tela: bônus = €0

• Captura de tela: saldo bloqueado = €0

• Captura de tela: aposta concluída

• Captura de tela: €1000 disponíveis para saque

• Captura de tela: queda de saldo de €500 para €300

• Captura de tela: bônus de €30

• Registros de bate-papo com alegações não comprovadas

---

4. Resolução solicitada

1. Pagar os ganhos sacáveis ​​de €1000

2. Devolver os €200 retirados sem provas.

3. Forneça os registros completos e os IDs das rodadas.

4. Remova o bônus de €30.

5. Encerrar minha conta corretamente

---

5. Encerramento

O Instant Casino reteve fundos em dinheiro real sem apresentar provas e se recusa a responder.

Solicito a assistência do CasinoGuru para resolver esta disputa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Era um bônus de depósito ou um bônus gratuito sem depósito?
• Você recebeu algum e-mail do suporte ao cliente do cassino explicando por que seus ganhos foram confiscados? Se sim, por favor, encaminhe esses e-mails para mim no endereço: veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também as capturas de tela que você mencionou, pois não consegui encontrar nenhuma anexada à sua reclamação.
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino como parte do processo KYC?
• Que tipos de jogos você jogou antes de seus ganhos serem anulados?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica