Instant Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Saldo de € 616.000 confiscado após verificação e saques bem-sucedidos.

Olá,

Estou apresentando esta reclamação referente ao Instant Casino.

Minha conta foi totalmente verificada, incluindo a aprovação da Origem dos Fundos (SOF). Fui autorizado a depositar, jogar e acumular ganhos sem qualquer restrição.

Em determinado momento, meu saldo chegou a € 616.000, o que também foi confirmado pelo cassino.

Diversos saques foram processados ​​com sucesso para minha conta bancária através do provedor de pagamentos (Igloo Ventures SRL). Isso demonstra claramente que minha conta, atividade e ganhos foram considerados válidos.

No entanto, quando tentei sacar o saldo restante, a situação mudou completamente:

• Meu acesso à conta foi restringido.
• Não consegui fazer login do meu país sem usar uma VPN, embora o uso de VPN seja explicitamente proibido pelos próprios Termos e Condições.
• Fui repetidamente solicitado a fornecer documentos, os quais forneci na íntegra.
• Apesar de toda a minha cooperação, minha conta acabou sendo encerrada.
• O saldo restante de € 616.000 foi totalmente anulado.
• O cassino agora se refere apenas aos Termos e Condições gerais, sem fornecer qualquer explicação específica e verificável sobre qual regra eu supostamente violei.

Do meu ponto de vista, este parece ser um caso de aplicação seletiva da lei:

• Toda atividade é aceita durante o jogo e enquanto houver ganhos, mas, caso seja solicitado um saque significativo, as regras são aplicadas de forma diferente.
• Possuo toda a documentação necessária para comprovar meu caso, incluindo:
• Confirmação da verificação completa da conta (aprovada pela SOF)
• Confirmação do saldo de € 616.000
• Comprovação de saques anteriores bem-sucedidos
• Correspondência completa com o cassino

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que analise este caso e auxilie na busca de uma resolução justa e transparente.

Este assunto está sendo encaminhado pelas vias legais e também foi comunicado à autoridade de licenciamento competente.

PS: Tenho mais arquivos e provas.

Atenciosamente,

Virgílio *****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Instant Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Entendi corretamente que a principal questão parece ser sua atividade a partir de uma jurisdição restrita?
• Você já acessou a conta sem precisar usar um serviço de VPN?
• Você preencheu seu perfil de jogador com informações pessoais precisas antes de depositar e jogar?
• Caso haja outras provas que você queira que analisemos, envie-as para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas