O jogador holandês tenta sacar seus ganhos há mais de seis semanas, com vários pedidos cancelados e um recusado sem explicação. Ele apresentou uma reclamação formal, mas continua recebendo respostas vagas e enfrentando atrasos quanto ao status de seus saques.
Instant Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores são atrasados e recusados.
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4d 23h 16m 42s
Instant Casino
Índice de Segurança 0.8 Muito baixoResumo do caso
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou tentando sacar meus ganhos desde 12 de maio de 2026.
Em 27 de maio de 2026, todos os meus pedidos de saque foram cancelados pelo cassino. Depois disso, enviei dois novos pedidos de saque de € 4.000 cada.
Em 18 de junho de 2026, um saque de € 4.000 foi finalmente efetuado. No entanto, o segundo saque de € 4.000 foi repentinamente recusado sem qualquer explicação.
Após o pedido de saque ter sido recusado, enviei novas solicitações. No momento, tenho três saques pendentes: dois saques de € 4.000 cada e um saque de € 2.000, totalizando € 10.000 ainda aguardando pagamento.
Já faz mais uma semana que estou esperando sem receber nenhuma explicação clara.
Quando questionei o suporte sobre o motivo da recusa do meu saque, fui informado de que o caso havia sido encaminhado à equipe responsável e que eu receberia um e-mail assim que houvesse uma atualização. Essa é exatamente a mesma resposta que recebi anteriormente, quando já havia sido obrigado a esperar mais de cinco semanas por uma resolução.
Apresentei uma reclamação formal em 13 de junho de 2026, mas ainda não recebi uma resposta ou explicação significativa sobre a recusa do meu pedido de levantamento.
Minha preocupação é que o cassino continua atrasando o processo, não fornece um motivo claro para a recusa do saque e repetidamente me pede para aguardar uma atualização de outro departamento. Gostaria que o cassino explicasse por que o saque foi recusado e processasse meus saques restantes sem mais atrasos.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Pabloleo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Segue abaixo a minha resposta:
Sou jogador neste cassino há aproximadamente um ano.
Sim, minha conta está totalmente verificada.
Solicitei meu saque por transferência bancária, que é o mesmo método de pagamento que sempre utilizei.
Meus ganhos não foram acumulados usando nenhum bônus. Eu nunca usei um bônus para obter esses ganhos.
Gostaria também de salientar que, durante o último ano, consegui levantar os meus ganhos sem qualquer problema, utilizando a mesma conta verificada e a mesma conta bancária. Esta é a primeira vez que tenho um problema com um levantamento, razão pela qual não compreendo o motivo deste atraso.
Espero que esta informação ajude na sua investigação e aguardo uma resolução justa e célere da minha queixa.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Pabloleo,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Pabloleo,
Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Instant Casino,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Ayberk
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 dias
TraduçãoEstou tentando entrar em contato com o representante fora desta conversa. Portanto, vou definir um prazo final enquanto aguardo a resposta.
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