Instant Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores são atrasados ​​e recusados.

Estou tentando sacar meus ganhos desde 12 de maio de 2026.

Em 27 de maio de 2026, todos os meus pedidos de saque foram cancelados pelo cassino. Depois disso, enviei dois novos pedidos de saque de € 4.000 cada.

Em 18 de junho de 2026, um saque de € 4.000 foi finalmente efetuado. No entanto, o segundo saque de € 4.000 foi repentinamente recusado sem qualquer explicação.

Após o pedido de saque ter sido recusado, enviei novas solicitações. No momento, tenho três saques pendentes: dois saques de € 4.000 cada e um saque de € 2.000, totalizando € 10.000 ainda aguardando pagamento.

Já faz mais uma semana que estou esperando sem receber nenhuma explicação clara.

Quando questionei o suporte sobre o motivo da recusa do meu saque, fui informado de que o caso havia sido encaminhado à equipe responsável e que eu receberia um e-mail assim que houvesse uma atualização. Essa é exatamente a mesma resposta que recebi anteriormente, quando já havia sido obrigado a esperar mais de cinco semanas por uma resolução.

Apresentei uma reclamação formal em 13 de junho de 2026, mas ainda não recebi uma resposta ou explicação significativa sobre a recusa do meu pedido de levantamento.

Minha preocupação é que o cassino continua atrasando o processo, não fornece um motivo claro para a recusa do saque e repetidamente me pede para aguardar uma atualização de outro departamento. Gostaria que o cassino explicasse por que o saque foi recusado e processasse meus saques restantes sem mais atrasos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Pabloleo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean