Instasino Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Reclamação referente a saque não pago – Instasino

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um saque não autorizado da minha conta.

Detalhes do saque:

Valor: € 1.184

ID de saque: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

Data solicitada: 09/02/2026

Método de pagamento: Cartão de crédito/débito (Revolut)

No mesmo dia, ganhei esse valor duas vezes e solicitei dois saques separados com IDs diferentes. Um desses saques foi processado com sucesso e recebido na minha conta Revolut. No entanto, esse segundo saque nunca foi processado nem devolvido ao meu saldo do cassino e ainda mostra o status "Usuário reembolsado" com a última atualização em 09/02/2026.

Há mais de um mês que tento resolver isto com o casino:

Enviei vários e-mails para o suporte.

Recebi vários números de bilhete.

Entrei em contato com o chat ao vivo.

Eu forneci o ID de saque e capturas de tela várias vezes.

Apesar de tudo isso, nunca recebi uma resposta clara ou uma atualização, e o status da transação não mudou.

Parece que o saque está preso no sistema deles e o suporte do cassino não investigou o problema adequadamente.

Solicito gentilmente que a Instasino revise este ID de saque e:

Processar o pagamento de € 1.184 para minha conta Revolut, ou

Devolva os fundos para o meu saldo no cassino para que eu possa sacar novamente.

Posso fornecer capturas de tela do status do saque, e-mails trocados com o suporte e meu histórico de conta, se necessário.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Esses foram seus dois primeiros pagamentos do cassino?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas