O jogador da Holanda está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
Instasino Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 22h 56m 25s
Instasino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há uma semana
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Olá, obrigado pela ajuda.
Em 20/11/2025, solicitei um saque de 5.000 EUR e, no dia seguinte, saquei 3.729,75 EUR em 21/11/2025 pelo Instasino. Nos termos e condições, eles afirmam que precisam de no máximo 2 dias úteis para processar o pagamento. Ontem, após inúmeras tentativas de contato com o suporte do cassino, que me instruiu a aguardar mais (e esperei quase duas semanas para receber meus fundos), consegui falar com o gerente VIP pelo WhatsApp. Ele me orientou a cancelar o saque de 5.000 EUR, pois havia o risco de minha conta ser bloqueada por se tratar de um valor alto. Fiz isso com o saque inicial de 5.000 EUR e não alterei o segundo saque de 3.729,75 EUR, conforme as instruções do gerente VIP.
Ele me garantiu que hoje, 2 de dezembro de 2025, pela manhã, meus fundos apareceriam na minha conta. A manhã, é claro, já passou e todos os meus saques ainda estão pendentes. Nada me foi pago ainda, sendo que essa verificação e processamento deveriam levar no máximo de um a dois dias. Eles estão simplesmente atrasando o processo de propósito, o que é realmente antiético, e eu só quero receber o pagamento. Por favor, me ajudem com essa situação. Obrigado.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Caro Farid1997,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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há uma semana
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Caro Farid1997,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há uma semana
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Olá Attila,
Obrigado pela ajuda. Veja abaixo a linha do tempo que completa o ciclo.
Em 20/11/2025, saquei 5000 EUR, pois esse era o limite máximo que a Instasino me permitia sacar de uma só vez. No dia seguinte, 21/11/2025, saquei 3725,25 EUR.
Em 01/12/2025, após enviar mais de 30 e-mails para a equipe de suporte, consegui entrar em contato com o gerente VIP. Ele sugeriu que eu dividisse o primeiro saque (aquele de 20/11, de 5.000 EUR) em dois saques separados de 2.500 EUR. Segui essa sugestão e, em 01/12/2025, solicitei um rollback e dividi os 5.000 EUR inicialmente solicitados em 2 saques de 2.500 EUR.
Em 03/12/2025, recebi um saque de 2500 EUR. Os outros dois ainda estão pendentes, inclusive o que foi solicitado em 21/11/2025.
Hoje, 05/12/2025, já se passaram duas semanas desde que solicitei o saque de 3725,25 EUR, que ainda não recebi. Ainda me faltam 2500 EUR dos 5000 EUR iniciais que precisei sacar em duas parcelas.
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há 4 dias
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Só me falta o último saque de 3725,25 EUR. Esse está pendente desde 20/11.
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há 3 dias
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Prezado Farid1997, obrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
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