Um jogador do Reino Unido relatou uma discrepância em sua conta de cassino, afirmando que seu saldo caiu de £502 para £8,50 após a última rodada, enquanto cumpria os requisitos de aposta de um bônus de depósito. Ele entrou em contato com o suporte do cassino, mas não recebeu uma resposta satisfatória após dois dias. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado a contento. A equipe de atendimento ao cliente não forneceu mais detalhes sobre a resolução. O caso foi encerrado com um convite para que o jogador compartilhasse sua opinião sobre o serviço.
Instaspin Casino - O saldo da conta do jogador está zerado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Instaspin Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEu tinha £502 na minha conta, cliquei no botão de apostar £2 para concluir o requisito de aposta de um bônus de depósito e a tela piscou, restando apenas £8,50 quando deveria ter ficado com £502. Entrei em contato com o cassino e eles me enviaram um e-mail automático informando que um chamado havia sido aberto. Isso foi há dois dias, em 14/02/2026, e não recebi mais nenhuma resposta desde então.
Enviei um e-mail pedindo uma atualização, mas não obtive resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que a sustentem, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/contato]. veronika.f@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação.
Por favor, compreenda que, sem provas que corroborem a alegação, não podemos prosseguir com este caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Disseram-me que meus ganhos estão presos em um jogo aberto. Eles me forneceram seis jogos e disseram que era um deles. Já tentei em quatro navegadores diferentes e limpei o cache diversas vezes, mas não tenho nenhum jogo aberto.
O problema ocorreu na minha última rodada de apostas. Ela deveria ter me dado £502, mas acabei com £8,50.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Kizzykazzy,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Kizzykazzy,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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