O jogador holandês sofreu uma queda repentina em seu saldo de aproximadamente € 12.200 para cerca de € 250 enquanto jogava no Instaspin. Apesar de várias tentativas de resolver o problema por meio do suporte ao vivo, incluindo as etapas de solução de problemas, ele não obteve nenhum progresso, e a equipe técnica ainda não havia resolvido o problema. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido em seu sistema, indicando que está pronta para ajudar com quaisquer problemas futuros.
Instaspin Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido a um erro técnico.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 12.200 €
Instaspin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoBom dia,
Usei um bônus de depósito no instaspin e recebi +- 450 euros para jogar.
Ganhei em alguns jogos e meu saldo estava em torno de +- 12.200 euros (quase terminei de apostar). No dia 13 de setembro, enquanto eu estava jogando, meu saldo caiu de repente para +- 250 euros.
Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles confirmaram que perceberam que meu saldo caiu repentinamente e me disseram para seguir alguns passos: limpar o cache e os cookies ou usar um navegador diferente e recarregar cada jogo que joguei e o saldo deve voltar.
Depois de muitas tentativas, não recebi os fundos de volta.
quando entro em contato com o suporte ao vivo todos os dias, eles continuam me dizendo para seguir os mesmos passos. Eu já disse a eles várias vezes que os passos não estão funcionando, e eles dizem que a equipe técnica vai dar uma olhada nisso algumas vezes, mas ainda nada. Enviei uma mensagem para eles dizendo que estou bastante decepcionado por eles continuarem me dizendo as mesmas coisas e que tenho a sensação de que a (equipe técnica) não olhou para o meu problema e que eu quero ouvir algo deles esta semana. Eles fizeram um tíquete de escalonamento urgente, mas ainda nada. Também entrei em contato com eles hoje, mas nenhuma resposta.
Tenho conversas entre mim e o Instaspin, mas tenho a sensação de que elas não estão me ajudando, por isso entrei em contato com o Casino Guru e não sei mais o que fazer
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você consegue ver a queda repentina do seu saldo no seu histórico de jogos?
- Quando exatamente ocorreu a queda no seu saldo?
- Quando foi a última vez que o cassino comunicou esse problema a você?
- Você já passou por algum problema semelhante neste cassino antes ou depois deste incidente?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoBom dia,
Você consegue ver a queda repentina do seu saldo no seu histórico de jogos?
-Não, não posso consultar o histórico dos jogos neste site
Quando exatamente ocorreu a queda no seu saldo?
-13 de setembro entre 07:30 - 10:00
Quando foi a última vez que o cassino comunicou esse problema a você?
-ontem 28/9 perguntei novamente se havia alguma atualização e eles responderam que não há atualização
atenciosamente,
Você já passou por algum problema semelhante neste cassino antes ou depois deste incidente?
-Nunca tive problemas com este cassino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá
ontem à noite recebi a mensagem abaixo
Pedimos desculpas pela demora. Entramos em contato com nossa equipe hoje e entraremos em contato amanhã.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) GGG1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) GGG1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
