O jogador da Alemanha teve problemas com seus ganhos no Instaspin. Depois de cumprir os requisitos de jogo de bónus, 575€ foram deduzidos da sua conta, deixando-o com apenas 24€. Apesar de suas tentativas de resolver o problema com o suporte ao cliente, ele recebeu respostas insatisfatórias. Solicitamos informações adicionais, incluindo o link de bônus ou captura de tela e uma transcrição de sua conversa com o suporte ao cliente. Porém, o jogador conseguiu resolver o problema de forma independente e solicitou o encerramento de sua reclamação.
Instaspin Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados corretamente.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 575 €
Instaspin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, inscrevi-me ontem no instaspin e depositei imediatamente 25 euros, incluindo um bónus de 100%. Desde então, transformei isso em 700 euros.
Em seguida, verifiquei quanto mais em porcentagem preciso 'circular' para usar o bônus corretamente. Creio que ainda eram 1,5 por cento e restavam-me cerca de 600 euros.
Então, comecei a jogar Big Bass Splash, apostando 80 centavos para completar a porcentagem restante dos requisitos de bônus de jogo. Depois de conseguir isto (o que aconteceu muito rápido), 575 Euros foram imediatamente deduzidos do meu saldo, deixando-me com apenas 24 Euros na minha conta de jogador em vez de 600.
Já escrevi diversas vezes para o Suporte, mas eles apenas responderam que não podem fazer nada e encaminhariam para o departamento de TI. Desde então não ouvi nada. Por favor me ajude.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Kingeckrim,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Instaspin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar o link do bônus ou uma captura de tela do bônus que você tirou?
Por favor, envie-me a transcrição da conversa entre você e o suporte ao cliente sobre o problema com seu saldo. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 anos
TraduçãoTentei escrever para o suporte novamente, recebi a mesma resposta pronta 20 vezes. Você pode entrar em contato com o gerente o mais rápido possível?
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há 2 anos
TraduçãoVocê pode me encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel? Você pode solicitá-lo diretamente ao cassino e enviá-lo para o meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru . Eu entendi corretamente que seu saldo foi deduzido apenas devido a um erro técnico, e não devido à violação dos termos e condições do bônus?
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há 2 anos
TraduçãoPode ser fechado, eu mesmo cuidei disso
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há 2 anos
TraduçãoRejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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