A jogadora da Espanha enfrentou dificuldades contínuas para sacar seus fundos depois que o cassino fechou sua conta, após um complicado processo de verificação. Após ser informada sobre problemas de saque, ela não conseguiu solicitar um novo saque devido ao fechamento da conta, e seus fundos excedendo € 1.000 permaneceram retidos. O problema foi resolvido quando ela confirmou que finalmente havia recebido seu pagamento. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema pela Equipe de Reclamações.
IviBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram retidos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.047 €
IviBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Eles são golpistas.
Primeiro eles limitam minha conta por ganhar 2 ou 3 apostas, depois me fazem passar por um processo de verificação brutal, rejeitando qualquer documento ou me fazendo enviar a mesma coisa várias vezes (por exemplo, selfies com códigos escritos em papel).
Quando, segundo eles, já verifiquei tudo e fiz a solicitação de saque, eles fecham minha conta.
Em princípio, neste momento não me importo se eles fecharem minha conta, mas é claro que dias e semanas se passam e eu não recebo o saque.
Pergunto onde está meu saque e eles me dizem que deu errado, foi cancelado e tenho que solicitá-lo novamente.
mas não posso solicitá-lo novamente porque eles fecharam minha conta e não consigo acessá-la!
Entrei em contato com eles pelo chat e eles só me falam coisas idiotas, não me dão nenhuma solução e não respondem meus e-mails.
Eles retiveram mais de € 1.000 do meu dinheiro.
É um atrás do outro, a forma como esses ladrões procedem e agem é uma loucura.
Se me pagarem, editarei para comunicar que finalmente procederam com o pagamento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caros mamenbets,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) mamenbets,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá, finalmente recebi meu pagamento!
obrigado!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caros mamenbets,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
