O jogador da Grécia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos, apesar de ter passado pela verificação KYC. Após receber a confirmação de que seu saque havia sido aprovado, os fundos foram devolvidos à sua conta sem qualquer explicação. Tentativas de usar outros métodos de pagamento foram infrutíferas e ele não obteve resposta a diversas solicitações de suporte. Por fim, a reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.
IviBet Casino - A desistência do jogador está atrasada e o suporte não respondeu.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.200 €
IviBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEstou tentando receber meu pagamento. O KYC está ok?
Ninguém responde aos e-mails de suporte.
Recebi um e-mail confirmando que o saque estava autorizado e seria processado, e de repente o dinheiro voltou para minha conta sem qualquer explicação.
Tentei com outro cartão e recebi uma mensagem de erro.
Tentei com o banco, mas diz que o pagamento está bloqueado.
Tentei novamente com criptografia, nada.
Enviei 3 e-mails para o suporte, que nunca foram respondidos, e um para o setor de reclamações também não recebeu resposta.
Por favor, ajude
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia esclarecer se atualmente possui algum saque pendente?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEu ganhei um playground anos atrás.
Não recebi nenhum bônus nem nada do tipo. Tenho um saque pendente de 1200 euros que é constantemente cancelado sem motivo aparente. Eles não me respondem. Como vou receber meu dinheiro?
Eu recebo o e-mail de confirmação e, em seguida, o dinheiro é devolvido à minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) dannybgr12345,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) dannybgr12345,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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