O jogador do Quebec está há três meses aguardando um saque do cassino Ivibet, que se recusa a processá-lo apesar de ter recebido todos os documentos solicitados e várias selfies. Ele considera que o processo de verificação se tornou excessivo e injustificado.
IviBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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IviBet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoO cassino Ivibet se recusa a processar meu saque. Já enviei todos os documentos solicitados e várias cópias de minhas selfies.
Acredito que estão sendo irracionais e atrasando meu saque desnecessariamente. Fiz o possível para cooperar com a solicitação de verificação, mas não houve progresso. Neste momento, considero que o processo de verificação se tornou excessivo e agradeceria sua ajuda para analisar a situação. Obrigado!
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos você já enviou ao cassino para verificação de conta e quando exatamente você enviou o documento mais recente?
- Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento competente do cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito da verificação da sua conta? Você foi solicitado a enviar algum documento adicional recentemente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
Tradução- Apresentei meu documento de identidade, comprovante de endereço e selfies com meu documento de identidade.
- Sim, alguns dos meus documentos foram aprovados pelo cassino.
- Joguei um jogo de caça-níqueis e, sim, joguei com um bônus.
- Minha última comunicação com o cassino foi em 25 de junho. E eles me pediram para enviar outra selfie, mesmo eu já tendo enviado várias anteriormente.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às solicitações de verificação. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também quaisquer documentos que ainda não tenham sido aprovados para fins de KYC (Conheça Seu Cliente).
- Além disso, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou para acumular seus ganhos.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 6 dias
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Caro(a) user1243,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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