O jogador do México teve problemas com a promoção do seu primeiro depósito, pois o valor depositado não foi creditado e ele recebeu informações contraditórias sobre os requisitos de aposta. Ele não conseguiu cumprir os requisitos de aposta do bônus e sentiu que não recebeu uma resposta justa do serviço de atendimento ao cliente em relação à sua situação. Informamos que, como ele havia utilizado o saldo do depósito antes do crédito do bônus, geralmente não era possível aplicar o bônus retroativamente. Como não havia provas claras de que o bônus havia sido ativado ou de que ganhos válidos foram retidos, a reclamação estava fora do escopo do nosso processo de resolução e, portanto, foi rejeitada.
IviBet Casino - O bônus de depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: Mex$167
IviBet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, estou aqui para falar sobre a promoção do primeiro depósito, que deveria corresponder a 100% do valor depositado. Fiz o depósito, mas o valor não foi creditado na minha conta em nenhum momento. Achei que eles tivessem um chat ao vivo, mas não têm, ou pelo menos não consegui encontrá-lo. Enviei um e-mail e só responderam no dia seguinte. Disseram-me que, para reivindicar o bônus, eu não poderia ter apostado o valor depositado. Isso não me parece correto, pois eu fiz o depósito e não foi minha culpa, já que ativei a promoção. Gostaria que meu bônus de depósito fosse creditado; não estou exigindo um reembolso, apenas o bônus. Também ganhei um bônus de 50 pontos grátis, que já utilizei. O bônus vale US$ 269 com um requisito de aposta de 40x, mas não consigo apostá-lo. Entrei em contato com eles e ainda não obtive resposta. Sinceramente, não é justo, principalmente porque o bônus... O bônus de depósito deveria ter sido concedido a mim no momento em que o fiz e, como sempre, eu joguei o valor depositado. Aí, no dia seguinte, me disseram que eu não precisava jogar o valor depositado e, além disso, me deixaram apostar duas rodadas grátis sem nem mesmo fazer um depósito, mas agora não me deixam apostar o que ganhei nessas rodadas, e nem sequer me deram um motivo.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia esclarecer qual bônus pretendia ativar? Por favor, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar a oferta.
- O cassino esclareceu por que o bônus não foi creditado em sua conta?
- Você já utilizou o seu depósito para jogar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá
Primeiro, eu queria ativar o bônus de 100% no meu primeiro depósito.
Infelizmente, o link não aparece na minha seção de histórico de bônus nem em nenhum outro lugar, pois eu não recebi o bônus oficialmente. No entanto, trata-se do Bônus de Primeiro Depósito, que oferece um bônus de 100%, e se você depositar $350 MXN, também ganha 100 rodadas grátis.
Não, eles não me esclareceram isso; apenas me disseram que, uma vez que eu usasse meu depósito, não teria mais direito ao bônus.
Se eu usasse meu saldo
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada.
Considerando que você utilizou o dinheiro do depósito relacionado ao bônus, na maioria dos casos é tecnicamente impossível creditar retroativamente qualquer bônus.
Note que, no Casino Guru, só podemos intervir em casos onde haja provas claras de que um bônus foi ativado corretamente de acordo com as regras do cassino e posteriormente removido injustamente, ou onde ganhos legítimos foram retidos. Infelizmente, nesta situação, não há tais provas.
Como não houve confirmação de que os ganhos foram confiscados e o bônus não foi ativado com sucesso, esta questão está fora do escopo do nosso processo de reclamações. Por esses motivos, a reclamação será rejeitada.
Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível. Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Átila
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