IviBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Moro na Noruega, mas estou de férias na Macedônia do Norte. Enviei todos os documentos solicitados e cancelaram meu saque. Enviei mais de 15 documentos e eles ainda não ativaram minha conta e rejeitaram meu saque. Entrei em contato com eles várias vezes, sempre que solicitavam novos documentos/outras informações, e enviei todos.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador, por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Além disso, o que exatamente eles ainda estão pedindo de você? Você já forneceu as novas informações que eles estão solicitando agora?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Obrigado pelo seu apoio. O site de apostas está constantemente dificultando o processo de saque. Já enviei vários documentos, incluindo fotos minhas nítidas e outras informações pessoais, para verificar minha conta. No entanto, sempre que solicito um saque, eles respondem solicitando mais documentos ou novas informações.

Parece que eles estão atrasando ou evitando o pagamento intencionalmente. Cumpri todos os requisitos, mas eles continuam mudando as regras. Só quero sacar meus próprios fundos sem ser constantemente importunado por novos documentos.

Caro jogador, você conseguiu solicitar um saque com sucesso até agora? Se sim, em que data e por quanto?

Desde sua última mensagem, o cassino solicitou algum documento ou informação adicional?

Houve algum problema com os documentos que você enviou anteriormente que pode ter feito com que eles não verificassem sua conta?

Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?

Você ainda não compartilhou nenhuma comunicação com o cassino. Você poderia encaminhar capturas de tela ou transcrições das suas conversas de chat ou e-mail com eles? Você pode publicá-las aqui ou enviá-las para dominika.l@casino.guru .

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru