CasaReclamaçõesIviBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

IviBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Encerradas
O nosso veredicto

Reclamação injustificada

Montante: 887 €

IviBet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da média

Resumo do caso

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O jogador espanhol alegou ter fornecido toda a documentação necessária para verificação, mas recebeu uma notificação de que havia violado os termos, resultando no confisco de seus ganhos. Ele afirmou que nunca havia violado nenhum termo e acreditava que seus fundos haviam sido tomados injustamente. A Equipe de Reclamações analisou o caso e recebeu evidências do cassino confirmando que o jogador havia criado múltiplas contas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nessas informações.

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Público
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há um ano
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Eles são golpistas de livros didáticos, esta página é uma farsa.

Me pediram mil coisas para comprovar, enviei todas: duas contas, dois documentos diferentes (RG e CNH), selfies com o documento, selfie com um código escrito num papel que me pediram...), tudo!

Enviei tudo perfeitamente e eles sempre rejeitavam meu saque.

De repente, recebo um e-mail informando que "violei os termos" e que estão confiscando meu dinheiro! Só me deixaram sacar o último depósito; ficaram com o restante!

Fui roubado sem motivo algum!!

Nunca me registrei nesta casa de apostas antes, nunca. Não violei nenhum termo. Eles me roubaram porque são uma farsa completa.

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Público
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há um ano
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Caro MLopez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo e investigar seu caso detalhadamente, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?

  • Você recebeu algum detalhe específico do cassino sobre a suposta "violação de termos"? Em caso afirmativo, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino em veronika.f@casino.guru .
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
  • Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava apenas em esportes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 12 meses
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Caro(a) MLopez,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 12 meses
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Mas eu já respondi e enviei as informações para o e-mail no dia 18 de junho com os documentos necessários e as perguntas respondidas.


Responderei novamente aqui e por favor verifique o e-mail de 18/06


Você recebeu informações específicas do cassino sobre a suposta violação dos termos? Em caso afirmativo, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino. .


Foi enviado desde 18 de junho. Disseram-me que violei os termos, sem me dizer quais eram ou o porquê.



Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Sem bônus


Que tipo de jogos você jogou? Caça-níqueis, cassino ao vivo ou apenas apostas esportivas?

cassino ao vivo e esportes

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Público
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há 11 meses
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olá????


Você pode me ajudar ou não?


Você precisa que eu lhe envie os documentos de verificação que lhe enviei?

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Público
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há 11 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Com base na mensagem que você recebeu do cassino, parece que houve alguns problemas com seu processo de verificação que levaram ao encerramento da sua conta.

Você poderia confirmar se se registrou usando seus dados pessoais corretos, incluindo seu nome completo, endereço e data de nascimento?

Além disso, você usou apenas seus próprios métodos de pagamento para fazer depósitos?

Por favor, encaminhe os documentos que você enviou ao cassino para verificação. veronika.f@casino.guru .

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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Público
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há 11 meses
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olá!

Já verifiquei tudo, vou te contar tudo que enviei:

DNI frente e verso

fatura 1

selfie com documento de identidade

fatura 2

carteira de motorista

Selfie com ID e código escritos em um pedaço de papel que eles me enviaram anteriormente.


Se isso não é verificar identidade?!?!?!


Todos os dados de registro estavam corretos e, claro, usei meu próprio método de pagamento. De quem mais?

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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Público
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há 11 meses
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Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro IviBet Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!


Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.


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Público
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há 11 meses
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Caros,


Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos este caso.


Gostaríamos de informar que todas as evidências relevantes foram enviadas diretamente a Pavel para sua revisão e avaliação.


Agradecemos sua cooperação para ajudar a resolver esta questão de forma transparente e justa.


Atenciosamente,

Cassino IviBet

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Público
Público
há 11 meses
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MLopez, recebemos provas suficientes do cassino que confirmam que você criou várias contas.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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