IviBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação referente ao cassino Ivibet devido à confiscação de meus ganhos, suspensão da conta sem aviso prévio e falta de provas das ações do cassino.

Em 17/04/2026 às 19:46:43, depositei 50 PLN via BLIK e joguei normalmente por três dias. No mesmo dia, enviei meu primeiro pedido de saque de 4000 PLN, que foi confirmado por e-mail.

Em 18/04/2026, enviei vários pedidos de saque adicionais (640 PLN, 1700 PLN e valores maiores, até 16.000 PLN). No entanto, apenas o primeiro saque recebeu confirmação por e-mail, enquanto os outros não foram confirmados, apesar de terem sido enviados com sucesso.

Após analisar os termos, notei um limite diário de saque de 4000 PLN, então cancelei os saques maiores e mantive os menores pendentes.

No terceiro dia, minha conta foi suspensa repentinamente, sem qualquer aviso prévio ou explicação por e-mail. Descobri isso apenas pelo chat ao vivo, onde fui informado de que minha conta havia sido suspensa pela administração do cassino.

Ao mesmo tempo:

Não conseguia mais acessar os jogos nem fazer depósitos.

Nenhuma razão ou prova foi apresentada para a suspensão.

Apesar disso, ainda consegui enviar solicitações de saque.

Por receio de perder o acesso aos meus fundos, também solicitei saques adicionais via criptomoeda (4.000 PLN e 40.000 PLN).

O cassino justificou posteriormente suas ações alegando um "erro técnico", mas:

Nenhuma prova foi apresentada.

Não foram compartilhados registros de jogos nem confirmação do provedor.

O desempenho do jogo foi normal em vários provedores.

Não ocorreram erros ou avisos durante a sessão de jogo.

Além disso, a restrição da conta ocorreu sem qualquer aviso prévio e nenhum e-mail foi enviado informando sobre a suspensão.

Acredito que as ações tomadas pelo cassino são inconsistentes e carecem de transparência, especialmente porque o jogo pôde continuar normalmente e os ganhos só foram contestados após os pedidos de saque.

Solicito o pagamento integral dos meus ganhos legítimos e a conclusão de todos os meus pedidos de saque, visto que não foi apresentada nenhuma evidência de qualquer erro técnico que tenha afetado meu jogo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, informar se os ganhos confiscados são provenientes de um prêmio acumulado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila