O jogador da Alemanha depositou dinheiro via paysafecard e apostou um bônus, mas, após isso, € 210,29 foram debitados de sua conta. Ele queria sacar € 70, mas não recebeu nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que o jogador fornecesse informações adicionais, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.
iWild Casino DE - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 70 €
iWild Casino DE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá! Depositei dinheiro via paysafecard e joguei com o bônus. Depois de apostar o bônus, € 210,29 foram debitados da minha conta. Agora eu queria sacar € 70, mas ninguém respondeu!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoQueridos Heyjens,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para ajudar você, poderia nos fornecer mais detalhes sobre a sua situação? Especificamente, gostaríamos de saber:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou? Os bônus geralmente têm um limite máximo de ganho, o que pode ser o motivo pelo qual seus ganhos foram limitados.
- Quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
- Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoJá era bastante difícil usar o bônus, mas deduzir outros € 210 é uma vergonha!
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoVerifiquei os Termos de Bônus e isso foi o que encontrei:
1. Os saques de ganhos de bônus de boas-vindas concedidos sem depósito são limitados a: € 50 / C$ 75 / A$ 75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$ 250 / ₽3000 / ¥ 7000 / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. Valor máximo de saque do bônus sem depósito: € 100 / C$ 150 / A$ 150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$ 500 / ₽ 6.000 / ¥ 14.000 / 700 DKK / 1.000 NOK.
1.2. Valor máximo de saque possível de bônus sem depósito recebidos na Loja de Bônus: x5 do valor do bônus ou dos fundos recebidos de rodadas grátis (dependendo do status da conta).
1.3. O valor máximo permitido para saque obtido com giros grátis de bônus do cassino é de € 100. Se o valor do saque exceder o valor permitido, o jogador receberá € 100 e o restante será cobrado de acordo com a política de bônus.
1.4. Todos os ganhos recebidos durante o Bônus de Apostas estão limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o valor do bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos os limites de ganhos impostos injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos Termos e Condições de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.
Caso tenha alguma informação adicional que possa fundamentar o seu caso, não hesite em entrar em contato conosco. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) heyjens,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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