O jogador da Alemanha enfrentou problemas com a verificação KYC após a vitória, pois seus documentos foram rejeitados por supostamente terem sido enviados para outro lugar. Ele não recebeu resposta do departamento de KYC após questionar a situação e estava buscando assistência. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação sobre os documentos enviados pelo jogador e confirmou que ele tinha apenas uma conta. Por fim, o problema com o pagamento foi resolvido, e o jogador confirmou que o pagamento foi bem-sucedido, permitindo que o caso fosse marcado como resolvido.
iWild Casino DE - A verificação KYC do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
iWild Casino DE
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Eu queria concluir o KYC depois de vencer, mas infelizmente a solicitação foi rejeitada porque os documentos supostamente já tinham sido enviados para outro lugar. Mas não tenho outra conta.
Eu tinha um parceiro que tinha uma conta aqui e morava comigo, mas ele não pode recusar meu pagamento por causa disso, pode?
De qualquer forma, na sexta-feira perguntei qual era a situação. Até agora, não recebi nenhuma resposta do departamento de KYC.
Espero que você possa me ajudar com isso.
Obrigado.
Atenciosamente
Bozica R***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Bozica97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o processo KYC e com os pagamentos.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos específicos você enviou para a verificação KYC?
- Quando exatamente você enviou esses documentos?
- Você poderia confirmar que criou apenas uma conta neste cassino?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoRecebi documentos como carteira de motorista, uma selfie com a carteira e comprovante de endereço. Depois, recebi esta mensagem (veja a imagem em anexo). 
Eu tinha uma conta lá anos atrás, mas ela foi encerrada. Na época em que eu jogava, não havia outra conta minha.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoAcabei de receber este e-mail.
Vamos esperar para ver se o pagamento será efetuado nos próximos dias.
Eu o notificarei em qualquer caso.
Agradecemos antecipadamente seu apoio.
Editado
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Bozica97. Fico feliz em saber que houve algum progresso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Queria avisar que o pagamento finalmente funcionou.
Então você pode encerrar o caso.
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há um ano
TraduçãoCaro Bozica97,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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