iWild Casino DE - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Hello Team

I deposited €50 at iwild casino with a 120% bonus and had to wager it. When I then had €4,600 I could carry on playing, was then logged out and then €4,300 disappeared without a pop-up window. That is really cheeky on the part of the casino, no pop-up, nothing!

I'm asking for help because I've been playing at iwild Casino for a long time and that can't be right. For me, it's a bad point without a pop-up that shows the money being reduced.

was instead simply logged out and set down when logging in

I demand a refund from the casino because the money was deducted from my account without being informed

I was logged out from here, then logged in and then, bang, the money was gone!

Please help!

just like at snachtcasino!

Hallo Team

ich habe bei iwild casino 50€ eingezahlt mit einem 120% Bonus und musste ihn umsetzten als ich dann 4.600€ hatte konnte ich weiter spielen wurde dann ausgeloggt und dann verschwanden 4.300€ ohne ein pop up Fenster das ist wirklich eine Frechheit vom Casino kein Pop up nichts !

Ich bitte um Hilfe denn ich spiele schon sehr lange bei iwild Casino und das kann es nicht sein das ist für mich ein schlechter Punkt ohne Pop up das dass Geld runter gesetzt wird.

wurde stattdessen einfach ausgeloggt und beim anmelden runter gesetzt

ich verlange vom Casino eine Rückerstattung da mir ohne was mitgeteilt zu werden das Geld abgezogen wird

wurde ab hier ausgeloggt habe mich dann angemeldet und dann Zack war das Geld weg !

Bitte um Hilfe !

genau wie bei snachtcasino der fall!

Dear Bedo68,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino DE.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Do I understand correctly you accumulated 4600 in winning long after you completed the wagering of the bonus and long after the bonus balance was converted into real money?
• Could you please share with me your communication with the casino and any other supporting evidence? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

I was expecting this amount

Then I was at around €4,600. A few minutes later I went to get something to eat and suddenly the money had been reduced and neither a pop-up window nor anything else appeared.

The casino hasn't responded to my email for hours, please help.

And if necessary, Iwild Casino will be happy to accommodate you in this case

Hallo Tomas,

und zwar war ich auf diesen Betrag

dann war ich auf rund 4.600€ nach paar Minuten später dann ging ich kurz was essen und Zack war das Geld runter gesetzt worden weder ein pop up Fenster trat auf sonst noch etwas.

Das Casino antwortet mir auf meine email seit Stunden nicht mehr bitte um Hilfe .

Und gegeben falls auf ein entgegen kommen von Iwild Casino für diesen Fall

It's unacceptable that a man can attract with just under 4,100€, that's a disgrace, I'm a high roll player, if I had the 4,600€ I wanted to play 10-50€ times, but after dinner my balance went down, I'm very frustrated and angry

Es kann nicht sein das Mann mit knapp 4.100€ anzieht das ist eine Frechheit ich bin ein high Roll Spieler hätte ich die 4.600€ gehabt wollte ich dann auf 10-50€ fach spielen aber nach dem Essen ging mein Guthaben runter ich bin sehr frustriert und sauer

So the bonus was still active then it ended and I could continue playing with the big win but when I went to eat for a bit and wanted to continue playing the contract was gone and my money disappeared and I only had a small amount in my balance.

I didn't receive a pop-up message, nothing. Actually, when you complete the bonus, a pop-up message appears like at other casinos and then you know, ah, okay, bonus ended, but that wasn't the case like at this casino, which is why I'm very angry and demand a refund from iwildcasino.

Also der Bonus war noch aktiv dann war er beendet und ich konnte weiter spielen mit dem hohen Gewinn aber als ich kurz essen war und weiter spielen wollte war der Vertrag weg und mein Geld verschwand und ich hatte nur einen kleinen Betrag in meiner Balance stehen.

ich habe keine Popup Nachricht erhalten nichts, denn eigentlich wenn man denn Bonus abschließt taucht eine popup Nachricht auf wie bei anderen Casinos und dann weiß man ah okey Bonus beendet aber das war nicht der Fall wie bei dem Casino weshalb ich sehr sauer bin und eine Rückerstattung fordere von iwildcasino

Thanks for your reply.

Has the casino responded to you or provided any justification since your last post?

Could you please share a screenshot from your bonus history showing more information about the bonus you activated and played if possible?

Share the information here or send it to my email at tomas@casino.guru

Hello Tomas

Unfortunately, I have not received a response from the casino or an email.

I can't see the bonus sale at the casino either, which I find very unfortunate.

The casino does not respond even though I sent an email

Hallo Tomas

leider habe ich keine Antwort vom Casino erhalten oder eine email.

ich kann bei dem Casino auch nicht denn Bonus Verkauf sehen was ich sehr schade finde.

das Casino meldet sich auch nicht obwohl ich eine email gesendet hatte

Dear Bedo68,

Could you please confirm the balace that was removed wasn't removed because of maximum cashout rule of the bonus?

I believe a screenshot from your bonus history might be helpful to clarify whether the bonus you accepted was wagered through or not.

Have you contacted support using your registered email address? Have you received a meaningful response?

Thanks in advance for your reply.

Hello Tomas

I played with a bonus but was able to continue playing with the credit afterwards and nothing was reset straight away.

Unfortunately I can't see any activity in the casino, which I find very unfortunate, and they didn't reply to my email when I told the casino what my email was called or which one it was.

I sent you pictures via email.

Hallo Tomas

ich habe zwar mit einem Bonus gespielt aber konnte danach noch etwas weiter spielen mit dem Guthaben es wurde nichts direkt zurück gesetzt.

leider kann ich keine Aktivität ansehen im Casino was ich sehr schade finde und auf meine email wurde auch nicht geantwortet als ich dem Casino mitteilte wie meine email heißt oder um welche es sich handelt .

Habe dir per Mail mal Bilder gesendet.

?

Thank you very much, Bedo68, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Bedo68,

I have looked at your case and understand the situation. Please send the specific bonus conditions to my email address if they are still available (peter.m@casino.guru). Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite iWild Casino DE to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hello Peter,

First of all, thank you very much for your help. Unfortunately, I don't have any information about the specific bonus conditions because I can't see the bonus in my history, which I find very unfortunate.

I didn't receive an email when I canceled the bonus. I looked through everything thoroughly and didn't receive a pop-up message. Nothing like what works at some other casinos.

Hallo Peter,

erstmals vielen Dank für die Hilfe ich habe leider keine Informationen zum dem spezifischen Bonusbedingungen da ich den Bonus in der Historie nicht sehen kann was ich sehr schade finde.

ich habe beim beenden vom Bonus keine email erhalten habe gründlich alles durchgeschaut und auch keine pop up Nachricht erhalten nichts wie bei manch anderen Casinos was funktioniert.

And when activating the bonus there was nothing there, no information or anything, just how much the deposit bonus is, nothing more. At other casinos it always says how much the max cashout is, but at this casino there was nothing

Und beim aktivieren des bonuses stand da beim aktivieren nichts keine Information oder so nur wie viel der Einzahlungsbonus ist mehr nicht bei anderen Casinos steht immer mit dabei wie viel Max cashout ist aber bei dem Casino stand nichts

I am demanding a refund of the €4,200 I withdrew from iwild Casino (something like that), as it cannot be that I received the bonus but was unable to see what the maximum cashout was at the casino. I have not received an email or anything else to date.

Ich verlange von iwild Casino eine Erstattung meiner abgezogenen 4.200€ (so um denn dreh) denn es kann nicht sein das ich denn Bonus erhalten habe aber nicht sehen konnte was der Maxchashout bei dem Casino ist ich habe auch bis heute keine email erhalten oder sonst was.

And my balance and everything was in credit and not in bonus credit.

Und meine Balance und alles Stande auf Guthaben und nicht auf Bonus Guthaben.

It was only a 110%-120% deposit bonus if I'm not mistaken it said I had to wager it but not how much I could withdraw after I carried on playing I kept winning €600-800 and then quickly got to €4,600 and then carried on playing and was offline for a short time then came back online and saw €4,200 gone it can't be that the casino would deduct that much without sending an email or a pop-up window with a message.

What the casino does is compulsion when they say you have to pay out a certain amount. What would happen if I hit the jackpot? Would the winnings be gone then too? That would be nonsense for such a big casino. I've been playing in online casinos for 7 years and at iwildcasino for a couple of years. I was actually happy with the casino. If the casino converted this money into real money, players who win from bonuses could keep playing and not have to wait for days. Why does the casino want players to make a withdrawal? That way you lose loyal players instead of keeping these loyal players and becoming even bigger.

I request a refund of the withdrawn funds dear iwildcasino team

Es war nur ein 110%-120% einzahlbonus falls ich mich nicht irre da stand ich muss ihn umsetzen aber nicht wie viel ich auszahlen kann nachdem ich weiter gespielt habe Gewinn ich immer wieder 600-800€ und war dann schnell auf 4.600€ und habe dann weiter gespielt und war dann kurz offline komme dann wieder online und sehe 4.200€ sind weg es kann nicht sein das dass Casino sich vornimmt soviel abzuziehen ohne eine email zu senden ohne ein popup Fenster mit einer Meldung.

es ist ein Zwang was das Casino macht wenn sie sagen Mann muss so so viel auszahlen was wäre wenn ich einen Jackpot getroffen hätte ? Wären die Gewinne dann auch weg? Das wäre doch Schwachsinn für solch ein großes Casino und ich spiele seit 7 Jahren online Casino und paar Jahre bei iwildcasino eigentlich war ich zu Frieden bei dem casino.Wenn das Casino dieses Geld in echtes Geld umwandelt könnten die Spieler die von einem Bonus gewinnen weiterspielen und nicht tagelang warten. warum möchte das Casino das Spieler zwanghaft eine Auszahlung vornehmen so verliert man treue Spieler anstatt diese treuen Spieler zu behalten und noch größer zu werden.

Ich bitte eine Rückerstattung von dem abgezogenen Geldern lieber iwildcasino Team

It was a bonus day card if I'm not mistaken, there was nothing about a maximum payout or anything else, so I thought okay, I could pay out what I had wagered, but then my money was gone, it can't be that the casino has the right to take almost everything without further information.

Das war eine Bonus Tages Karte falls ich mich nicht irre da stand überhaupt nichts von Max Auszahlung oder sonst etwas da dachte ich dann okey das was ich dann umgesetzt habe darf ich auszahlen aber dann war mein Geld weg es kann nicht sein das dass Casino das Recht nimmt ohne weiteren Informationen alles fast zu nehmen.

Hi Bedo68,

Thank you for the update. We need some statement from the casino now.

Thank you for the help Peter

and I hope that iwildcasino will accommodate me for this mistake

Danke euch für die Hilfe Peter

und ich hoffe das iwildcasino mir entgegen kommt für diesen Fehler

Because when something like this happens, a casino company loses its players who have been with it for a few years, which is not good

Denn wenn sowas passiert verliert ein Casino Unternehmen seine Spieler die seit paar Jahren dabei sind was nicht gut ist

Dear Bedo68,

We have forwarded this situation to the relevant department for consideration. As soon as we receive a response, we will notify you immediately.

Best regards,

iwildcasino representative.

Thank you for the message and I hope for a solution that makes both sides happy

Vielen Dank für die Nachricht und ich hoffe auf eine Lösung die beide Seiten glücklich macht

Thank you iWild Casino DE for your reply, we're looking forward to your explanation of the situation.

I also sent you a picture via email, Peter, which has bonuses written above it on the cards: how does that work?

There is also nothing about Max cashout no information

Ich habe dir auch ein Bild per email zu gesendet Peter wo direkt über solchen Karten Bonuse oben drüber steht : wie funktioniert das?.

Da steht auch nichts von Max cashout keinerlei Informationen

Dear Peter and Bedo68,

We thank you for waiting to receive information on this situation. According to the result of the investigation, the player made a deposit with the receipt of the Map Day bonus.

After successful wagering of the bonus, the amount exceeding the limit for withdrawal under the terms of the bonus was charged in accordance with the clause of the rules of the Bonus Rules:

1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.

In this regard, the remaining amount was available for withdrawal for the player. Subsequently, bets were made on the remaining amount and the balance was exhausted. We ask the representatives of Casino Guru to consider this provided answer and make a decision.

Thank you for helping to resolve this issue.

Best regards,

iwildcasino representative.

Why is there nothing there for the map bonus? There was nothing about it or anything else. How are you supposed to know because there was nothing about the map bonus. Then you assume that okay, you can play and when you have successfully completed the bonus you can withdraw everything. What they did there is wrong.

There was nothing in the T&C either, there was nothing about max cashout or anything else.

please Casinoguru for clarification

Wieso steht nichts aber bei map bonus dabei da stand nichts davon oder sonst etwas wie soll man das wissen denn es stand nichts auf denn map bonus dabei, dann geht man davon aus okey man kann spielen und wenn man denn Bonus erfolgreich fertig beendet hat kann man alles abheben das ist falsch was sie da gemacht haben.

Auch bei denn T&C Stande nichts dabei da Stande nichts von Max cashout oder sonst etwas.

bitte Casinoguru um Klärung

For me that's fraud if you don't leave a message to the player via a pop-up window, email or something else. My email wasn't answered either, which I find very unfortunate, but I wasn't contacted because there is a lack of communication.

What I don't understand is what would have happened if I had won a maxwin? Would they have deducted that from me as well, or what? I consider that a bad move.

If you offer players this map bonus but don't provide any rules, look for yourself; it only says how it works.

Peter, I sent you the mapbonus screenshots by email and you can see that it only says how it works and nothing else. Please help, after all it's about €4,200....

Das ist für mich Betrug wenn man denn Spieler nicht eine Nachricht hinterlegt per popup Fenster email oder sonst was auf meine email wurde damals auch nicht geantwortet was ich sehr schade finde aber ich wurde nicht kontaktiert da fehlt die Kommunikation.

was ich nicht verstehe ist was wäre wenn ich einen maxwin gewonnen hätte dann hätten sie mir auch diesen abgezogen oder wie ? Das finde ich als schlechte Handlung

wenn sie denn Spielern diese mapbonus anbieten aber keine Regeln hinterlegen schauen sie selber da steht nur wie es funktioniert.

Peter ich habe dir die mapbonus Screenshots per Mail zugesendet da siehst du das da nur steht wie funktioniert das sonst nichts bitte um Hilfe es geht schließlich um 4.200€….

I was not contacted at all by the casino and there was no response to my email. Nothing but money withdrawn and gone.

Ich wurde überhaupt nicht kontaktiert vom Casino auf email wurde auch nicht reagiert nichts nur Geld abgezogen und weg

This was the same case as with snatchcasino exactly the same problem until it was recognized that the error was made by the casino please check

Das war der gleiche Fall wie bei snatchcasino genau das selbe Problem bis eingesehen wurde das der Fehler vom Casino begangen wurde bitte um Überprüfung

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear iWild Casino DE team,

Let me ask you some questions. 1. How much did the player have in their bonus balance when the wagering was finished? 2. Was the max cashout applied immediately after the wagering finished? 3. Were the bonus funds transferred to real money funds when this happened?

Hello Peter,

My credit amount was around €4,600, without a pop-up window, nothing, without an email or anything else, my credit was reduced even though the map bonus didn't say anything about the maximum payout like in the screenshots I sent you or anywhere else.

My credit was drastically reduced without any excuse.

Hallo Peter,

mein Guthaben Betrag c.a 4.600€ ohne popup Fenster ohne nichts ohne eine email oder sonst etwas wurde mein Guthaben runter gesetzt obwohl bei denn mapbonus nichts Stand von Max Auszahlung wie in denn Screenshots die ich dir gesendet hatte oder sonst wo.

Mein Guthaben wurde knallhart runtergesetzt ohne vorwand.

Dear Iwildcasino team

I have been playing online casino for 7 years and I know which rules to follow.

I am actually very happy in your casino but if you don't make the right decision I would be very sad about your casino.

Please ask for a refund without continuing to play, just for the payout because I was very happy about my big win, read all the rules and then played because the map bonus didn't say anything about the max payout

I ASK FOR COMPLAINT FOR YOUR MISTAKE

liebes Iwildcasino team

ich spiele schon seit 7 Jahren online Casino ich weiß welche Regeln zu beachten sind.

Ich bin eigentlich sehr glücklich in ihrem Casino aber falls keine korrekte Entscheidung von ihrer Seite kommt wäre Ich ziemlich traurig über ihr Casino.

Bitte um eine Rückerstattung ohne weiter zu spielen nur um die Auszahlung denn ich hatte mich sehr über meinen großen Gewinn gefreut habe mir alle Regeln durchgelesen gehabt und daraufhin gespielt weil bei denn mapbonus nichts von Max Auszahlung stand

ICH BITTE UM EIN ENTGEGEN KOMMEN FÜR EUREN FEHLER

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

I ask iwildcasino for a proper answer after such a long wait for a reply.

Please compensate me and the story will be over and there will be no more reason for discussion.

I want to get the money paid out and not have it to play with.

Ich bitte iwildcasino um eine richtige korrekte Antwort nach so einer langen warte Zeit fürs antworten.

bitte entschädigen sie mir das Geld und die Sage ist dann gegessen und es gibt keinen Grund mehr für Diskussionen.

ich möchte das Geld ausgezahlt bekommen und nicht zum Spielen haben.

and then the matter is settled*

und die Sache ist dann gegessen*

I ask the casino for a concrete answer because I and the casinoguru team have been waiting for a message from you for almost 2 weeks

ich bitte das Casino um eine konkrete Antwort denn ich und das casinoguru Team warten seid knapp 2 Woche auf eine Nachricht von euch

Dear Peter,

Could you please provide us with your email address so that we can send you the necessary documentation and promptly respond to all your inquiries. We are committed to addressing your concerns in a timely and professional manner and will provide all relevant evidence and detailed answers as soon as possible.

Should you have any additional questions or require further clarification, please do not hesitate to let us know.

Best regards,

iwildcasino representative.

I hope we can find a good solution because it cannot be that I do not receive any notification, no pop-up, nothing, and that there is nothing about the max payout for the map bonuses. You would have to find a column that says max cashout or operations. There was nothing like that there. After 6 years of online casinos and a similar case with another casino, I can say that the fault lay solely with the map bonus awards, there is nothing about that, which I find very unfortunate.

Hoffe das wir eine gute Lösung finden denn es kann nicht sein das ich keine Benachrichtigung erhalte kein Pop up nichts und das bei denn mapbonusen nichts Stande von Max Auszahlung, da müsste man dann einen Spalten finden wo steht Max cashout oder Bedienungen sowas Stande da nicht mit und nach 6 Jahren online Casinos und einem gleichen Fall wie bei einem anderen Casino kann ich sagen der Fehler lag alleine bei denn Vergebungen der mapbonusen das da nichts mit steht was ich sehr schade finde

I haven't even received an email. I checked everything because I never delete emails and haven't received an email to date.

Nicht mal eine email habe ich erhalten habe alles durchgecheckt denn ich lösche nie emails und habe bis heute keine email erhalten

Dear iwild Casino Team

Peter's email can be seen above

Liebes iwild Casino Team

Die email vom Peter kann man oben sehen

peter.m@casino.guru

Dear Peter,

We have sent you an e-mail confirming the casino's decision.

We ask you to consider this information and hope for a speedy resolution of this complaint.

Thank you for your assistance.

Best regards,

iwildcasino representative.

Hello Iwild

I hope it was a good decision.

Because the map bonuses don't say max payout etc. It's not acceptable for money to be withdrawn without being notified, which I think is a shame.

I would like to have the money back and confirm the withdrawal and then block my account, that's how I would like to do it.

hello Peter

As I can see from my emails, the map bonus or something else says max payouts or something like that. Please help me close this complaint. I hope I get the money because I read through everything and didn't break any rules.

Hallo Iwild

Ich hoffe das es eine gute Entscheidung gab.

denn unter denn mapbonusen Stande nicht von Max Auszahlung usw. Es kann nicht sein das man Geld abzieht ohne Benachrichtigt zu werden das finde ich sehr schade.

ich würde gerne das Geld wieder haben und zur Auszahlung bestätigen und mein Konto dann sperren so würde ich es gerne abmachen.

hallo Peter

wie ich meinen emails kann man sehen das der mapbonus oder sonst was anzeihen für max Auszahlungen oder so besagt bitte hilf mir diese Beschwerde abzuschließen ich hoffe das ich das Geld erhalte denn ich hatte mir alles durchgelesen habe auch keine Regeln verstoßen

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Bedo68,

The casino confirmed that the 5x bonus win cap was automatically applied upon completion of wagering (2025-03-14 02:34:22). While we believe this cap should be stated in the specific bonus T&Cs, its correct and automatic application means your loss was the €300 (max win from the bonus) you wagered to zero, correct?

Hello Peter

First of all, thank you very much for the answer and hope you are well.

Yes, as you said, it should actually be included in the bonus terms and conditions, but it wasn't.

I read through it and thought, okay, as long as it's not there, I can keep playing and then cash out at the end. But then I asked the casino why I still had €4,625.26 at 3:33 a.m.

I sent you a picture Peter where you can see the time in the game Sword of Shoguns top left I had specially made a screenshot for such reasons in case the casino says something

Hallo Peter

Erstmal vielen Dank für die Antwort und hoffe dir geht es gut.

Ja wie du schon gesagt hast eigentlich sollte es in denn BonusAGbs mit stehen was es aber nicht tat.

Ich habe mir es durchgelesen gehabt und dachte mir okey solange es nicht da steht heißt es kann dann weiter spielen und dann es am Ende auszahlen. Wieso hatte ich dann aber 3:33 Uhr noch 4.625,26€ frage ich das Casino.

ich habe dir ein Bild gesendet gehabt Peter wo man in denn spiel Sword of shoguns die Uhrzeit sieht oben links hatte extra einen Screenshot gemacht gehabt aus solchen Gründen falls das Casino etwas sagt

If it wasn't in the bonus terms and conditions, why was this done to me?

What would happen if I had won a jackpot at that moment? Would I still be treated unfairly?

After all, it's about 4,200€, that's not small change, dear Iwild Team

I would make a deal I get the money and you block my account because I am disappointed with Iwild that they did this to me

Wenn es in denn Bonus agbs nicht Stande wieso wird mir dann sowas angetan.

was würde passieren wenn ich in diesem Moment einen Jackpot gewonnen hätte würde man mir dann auch da Unrecht tun ?

Es geht schließlich um 4.200€ das ist kein Kleingeld liebes Iwild Team

ich würde einen Deal machen ich erhalte das Geld und ihr sperrt mein Account denn ich bin enttäuscht von Iwild das man mir das angetan hat

I think the terms and conditions should be included, as you said.

It's about my 4,200€ dear Peter which I would like to have the casino can then block me once I have received the money I don't want to play the money but only get paid out

Ich bin der Meinung das man die agbs mit schreiben müsste wie du gesagt hast.

Es geht um meine 4.200€ lieber Peter die ich gerne haben möchte das Casino kann mich dann sperren wenn ich das Geld erhalten habe ich möchte das Geld nicht spielen sondern nur ausgezahlt bekommen

Yes, when I saw what had been done to me and the remaining 4,200€ disappeared, I thought to myself, okay, the 300€ that remained will be set to 0 because that ruined the whole mood. I was very happy about the money, the 4,200€.

Ja als ich dann gesehen habe was mir angetan wurde und die restlichen 4.200€ verschwanden dachte ich mir okey die 300€ die geblieben sind werden auf 0 gesetzt denn das hat die ganze Laune kaputt gemacht ich hatte mich sehr über das Geld gefreut über die 4.200€

Dear Peter

I just want to get my money refunded after the casino withdrew the money without any attempt at contact or anything else.

Or in your sentence here: Although we believe that this upper limit should be stated in the specific bonus terms and conditions.

That's right, the casino should write down everything for the map bonus so that every player understands it.

I want a refund of the €4,200 and then the casino can block my account. I just want my winnings.

What would have happened if I had won a jackpot? Would the casino deduct it?

lieber Peter

ich möchte einfach nur das Geld erstattet bekommen nachdem das Casino ohne Kontakt Versuch oder sonst etwas das Geld abgezogen hat.

Oder bei deinem Satz hier :  Obwohl wir der Meinung sind, dass diese Obergrenze in den spezifischen Bonus-AGB angegeben sein sollte.

ist korrekt das Casino sollte für denn mapbonus alles direkt mitschreiben das alles von jedem Spieler verstanden wird.

ich möchte eine Rückerstattung von denn 4.200€ und dann kann das Casino mein Account sperren ich will einfach nur meinen Gewinn haben.

denn was wäre passiert wenn ich einen Jackpot gewonnen hätte ? Würde das Casino es dann auch abziehen ?

My concern is that the casino didn't write anything in the description about what the maximum payout is or anything else.

Let's take Platincasino as an example. With every bonus, the casino always includes the maximum payout...

There was nothing about the map bonuses at iwild Casino, so I used the map bonus.

If there is a max payout it should be listed above.

I call that a rip-off. Imagine if I had won a jackpot. I would be so happy, and then the casino would simply take the money with a snap of my fingers. No, I'm sorry, I won't accept that, and I feel betrayed by the casino. I want a refund of the €4,200 that was deducted, and subsequently, a blocking of my player account.

Es geht mir darum das dass Casino nichts in die Beschreibung mit geschrieben hat was die Max Auszahlung ist oder sonst etwas.

Nehmen wir mal als Beispiel Platincasino bei jedem Bonus denn das Casino gibt steht immer mit dabei Max Auszahlung …

Im iwild Casino Stande nichts bei denn mapbonusen es Stande nichts mit dabei deshalb benutzte ich denn mapbonus.

wenn es eine Max Auszahlung gebe sollte es mit oben stehen.

Das nenne ich abzocke, denn Stellen sie sich mal vor ich hätte einen Jackpot gewonnen würde mich so freuen und das Casino soll dann einfach mit einem fingerschnippsen das Geld nehmen ? Nein tut mir leid sowas akzeptiere ich nicht und fühle mich hintergangen vom Casino ich will eine Rückerstattung von denn 4.200€ die abgezogen worden sind und daraufhin eine Sperrung meines spielerkontos

I have not broken any rules or violated any other rules I have played honestly and sincerely and won

Ich habe weder 1 Regeln gebrochen oder gegen sonst eine Verstoßen ich habe aufrichtig und ehrlich gespielt und auch gewonnen

Dear Bedo68,

Thank you for your messages and emails. Based on all available evidence, we must conclude that even though the information about the max win cap was missing from the specific bonus terms, the max win cap was applied correctly and therefore, we can't force the casino to refund you the whole amount of your bonus funds. Even if the casino refunded you, the funds would still be bonus money. I'm afraid there's nothing we can do in this case. I wish I could be of more help.

Dear iWild Casino DE team,

We strongly suggest you include crucial information like maximum win or maximum bet, etc. to your specific bonus terms to avoid situations like this and improve the casino's transparency.