O jogador da Alemanha ganhou € 2.567 usando um bônus de € 300, mas perdeu todo o seu saldo devido a um requisito de aposta de um dia no Iwildcasino. Ele considerou esse prazo injusto em comparação com as práticas comuns em outros cassinos e desejou registrar uma reclamação. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o período de aposta havia sido claramente definido, o jogador tinha que cumprir esses termos, resultando no encerramento da reclamação.
iWild Casino DE - Os ganhos dos jogadores são confiscados devido ao curto período de apostas.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.567 €
iWild Casino DE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Guru do Cassino, joguei com um bônus de € 300 em 17 de abril de 2025 e ganhei € 2.567. O pagamento máximo que posso solicitar é de € 1.500. O problema é que no Iwildcasino você só tem um dia para apostar o bônus. Quando eu quis apostar o bônus hoje, 19 de abril de 2025, o saldo total havia desaparecido. Só notei isso hoje, quando fiz um depósito para verificar quanto tempo você tem para apostar o bônus. O valor me mostrou 1 dia. Acho que esse é um período muito curto em que o jogador não tem a oportunidade de apostar o bônus e considero isso injusto. É por isso que quero reclamar para que o cassino aceite que é uma prática comum apostar um bônus em pelo menos 2 a 3 dias, ou mais, o que é comum em outros cassinos.
Peço a você, caro casinoguru, que envie minha reclamação ao iwild e espero uma resposta do iwild.
Estão disponíveis capturas de tela do progresso do jogo, do dia do depósito e do horário em que posso usar o bônus.
Obrigado, atenciosamente
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá emuotze8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o iWild Casino DE. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Este foi o primeiro bônus reivindicado no cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Se estiver claramente declarado que a aposta deve ser feita em 1 dia, não há nada que possamos fazer - cada jogador deve ler a regra do bônus antes de aceitá-la e, como você fez, você concorda também com o limite de tempo de aposta.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
- Sim, minha conta foi verificada, infelizmente não posso dizer exatamente desde quando, não está escrito em lugar nenhum
- Não, esse não foi o primeiro bônus que reivindiquei.
- Não, ainda não falei com o cassino.
Obrigado pelas informações fornecidas, mas quando depositei novamente hoje, o limite de bônus foi definido para vários dias e, portanto, não entendo por que o limite para este bônus é definido em 1 dia e para outros bônus é definido em vários dias ou até semanas.
Obrigado, atenciosamente
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá emuotze8,
Cada bônus é considerado uma boa vontade do cassino e eles podem definir quaisquer regras para eles - portanto, o período de apostas também.
Infelizmente, como foi declarado claramente que o bônus tinha um período de aposta de 1 dia, o jogador tem que obedecer a isso.
Agora seremos forçados a encerrar a reclamação pelos motivos mencionados acima.
Atenciosamente,
Nick
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