iWild Casino UK - As retiradas dos jogadores são adiadas e canceladas.

Esperei 11 dias por 3 solicitações de saque de 1.000 e me disseram para não me preocupar, mas cancelaram todas as 3 e solicitaram KYC. Enviei todos os documentos solicitados. Os termos dizem que serão analisados e processados em 5 dias. Bem, já estou no 13º dia e tudo o que recebo é que o dinheiro está sendo processado. No total, toda essa saga já dura 24 dias. Estou convencido de que estão tentando me fazer gastar o saldo de 3.000, mas estou determinado a não fazer isso. Você pode me ajudar?

Obrigado

Filho da puta

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro matty12345678,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá, enviei meu passaporte, uma selfie com meu passaporte em frente ao site deles em outro dispositivo, uma captura de tela do meu método de pagamento com cartão virtual, já que não tenho cartão físico, mas também a confirmação do cartão, por precaução. Tudo isso foi enviado no formato correto em 16/09/25, dia em que solicitaram o pagamento, depois de me deixarem esperando 11 dias antes de cancelar meus saques para solicitar o pagamento. O suporte continua me dizendo que recebeu tudo e que está em andamento. Desculpem a demora, mas ainda nada, e já ultrapassou em muito o prazo de 5 dias.

Obrigado

Mateus

Caro matty12345678 e Guru do Cassino,

Agradecemos o contato do jogador com a sua preocupação. Após uma consulta adicional com o departamento de KYC, infelizmente, as informações na selfie fornecida estavam muito borradas e ilegíveis. Por isso, o departamento de KYC solicitou ao jogador que fornecesse uma foto atualizada com as informações claramente visíveis. Pedimos gentilmente que o jogador verifique sua caixa de entrada e responda assim que possível.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino.

Olá, já fiz isso conforme solicitado recentemente, então enviei novamente por e-mail. Observe que não recebi nenhum e-mail do departamento de KYC sobre isso.

Por favor, veja a captura de tela do e-mail como prova

Atualização da situação: hoje é o dia 16 e ainda não recebi nenhum e-mail ou nada do KYC. Entrando em mais um fim de semana, não acredito que tudo já foi enviado e reenviado mediante solicitação. Este serviço é realmente muito ruim. Já esperei 11 dias para sacar antes de ser cancelado. Estou determinado a não gastar meu saldo.

Caro matty12345678 e Guru do Cassino,

Gostaríamos de informar que o jogador reenviou o mesmo documento ilegível. Infelizmente, ele não pode ser aceito. O departamento de KYC enviou novamente as instruções para fornecer uma nova imagem. O site deve estar visível em segundo plano, e o rosto e o documento de identidade do jogador devem estar na imagem por completo. O texto do documento de identidade deve estar claramente visível e legível.

Caso o jogador não esteja recebendo a documentação, sugerimos que entre em contato com o provedor de domínio de e-mail dele, pois alguns e-mails de KYC enviados para esse endereço receberam notificações de devolução, o que significa que foram bloqueados pelo jogador ou pelo domínio dele. Para a conveniência do jogador, as informações de KYC também serão incluídas nesta discussão.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino.

Acabei de enviar outro e verifiquei duas vezes se está claro e legível. Até verifiquei com o suporte de vocês e eles concordaram. Estou recebendo todos os e-mails da equipe de suporte, mas nenhum do departamento de KYC. Talvez peça ao suporte para me enviar, porque não consigo entender por que não estou recebendo e-mails de vocês. Podemos, por favor, resolver isso hoje, já que o tempo tem sido ridículo. É muito difícil tirar uma selfie com o passaporte na frente da tela inicial e já fiz isso três vezes. Gosto de fazer isso em privacidade, sem ninguém por perto, e algo que nunca fiz antes: a maioria dos cassinos pede uma selfie com o passaporte, o que é bom, mas esse detalhe extra com a tela torna tudo muito difícil.

Acabei de enviar uma captura de tela com uma selfie e um passaporte para entregar sem a tela, caso você também diga que o último não é aceitável, o rosto está completo e o passaporte está totalmente legível.

obrigado

Olá Iwild Casino, você pode confirmar se minha conta já foi verificada?

Obrigado

Filho da puta

Caro matty12345678,

obrigado pelas suas mensagens.

Se lhe pediram para tirar uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas diretrizes importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que a foto seja tirada de perto e inclua o mínimo de fundo possível (lembre-se: cortes não são permitidos).

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortes ou edições.

Caro iWild Casino,

Você já teve a oportunidade de analisar as imagens? Gostaria de saber se elas atendem às suas expectativas.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Caro matty12345678 e Guru do Cassino,

As imagens fornecidas foram recebidas e verificadas pelo departamento de KYC hoje cedo. Uma solicitação de documentação adicional também foi enviada ao jogador. Pedimos gentilmente que o jogador verifique sua caixa de entrada e forneça os arquivos solicitados quando possível.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino.

Olá, como mencionei anteriormente no tópico, estou recebendo apenas e-mails da equipe de suporte e não da equipe kyc.

Você disse que, por isso, faria qualquer pergunta ou qualquer outra coisa necessária aqui. Fico feliz em saber que a selfie e o passaporte foram verificados. Você pode me informar quais documentos adicionais são necessários neste tópico?

Obrigado

Filho da puta

Caro matty12345678 ,

Claro, anexamos a cópia do e-mail KYC abaixo para sua conveniência:

Caro jogador,

Para que possamos prosseguir com a verificação da sua conta, pedimos a gentileza de enviar documentos complementares, como uma conta de serviços públicos que contenha seu nome completo, endereço residencial e data da fatura (não anterior a 90 dias). Envie apenas a página que contém as informações necessárias e use um formato de arquivo de imagem (como PNG, JPEG, PDF).

Outros tipos de contas de serviços públicos que também são aceitáveis incluem, entre outros: um contrato de aluguel atual, um comprovante de matrícula em uma faculdade ou universidade ou uma declaração de imposto de renda. Atenciosamente.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino.

Olá, acabei de enviar a conta de serviços públicos conforme solicitado. Você pode confirmar aqui quando a conta for verificada?

obrigado

filho da puta

Olá iwild casino

Já temos alguma atualização sobre a conta que está sendo verificada?

Obrigado

Filho da puta

Caro matty12345678 e Guru do Cassino,

Recebemos uma atualização do departamento de KYC, que tem o prazer de informar que a verificação do jogador foi concluída após o fornecimento da documentação necessária. Agradecemos ao jogador pela cooperação!

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino.

Obrigado, iwild casino, por confirmar isso. Fico feliz que a primeira parte desta reclamação tenha sido resolvida com sucesso. Já enviei meu primeiro saque de 1.000 dólares, dos 3 que preciso fazer. Sei que seus limites são de 1.000 por dia.

Casino Guru, posso perguntar se esta reclamação permanece aberta até que estas sejam processadas com sucesso, pois, antes da verificação, elas foram canceladas 11 dias após a solicitação e isso está acontecendo desde 09/06/25. Espero que elas sejam processadas de forma rápida e tranquila agora. A solicitação de saque foi feita para o mesmo método de pagamento usado para o depósito, conforme estipulado nos termos.

Obrigado

Filho da puta

Olá, só para atualizar, enviei 2 solicitações de saque nas últimas 24 horas e ainda tenho mais 1 para fazer. Nenhum dinheiro foi recebido até agora. Seus termos dizem entre instantâneo e 48 horas, então espero finalmente começar a recebê-los amanhã.

Obrigado

Filho da puta

Olá, recebi um dos saques na quinta-feira, 9 de outubro, que foi bastante eficiente e em 24 horas. Os outros dois estão pendentes há 72 horas e os termos dizem que é instantâneo ou em até 48 horas no máximo. Espero recebê-los amanhã, segunda-feira, 13 de outubro, pois talvez seja fim de semana e o tempo só conta durante a semana em dias úteis.

Caro matty12345678 e Guru do Cassino,

No momento, o departamento financeiro processou completamente dois dos três pedidos de saque dos jogadores. O restante dos pedidos está sendo trabalhado pela equipe, dentro dos limites e da capacidade de processamento de pagamentos.

Gostaríamos de lembrar ao jogador que nossos Termos não estipulam um prazo máximo de 48 horas para saques. Os Termos atuais descrevem o seguinte:

7.9. O tempo de processamento dos saques depende dos provedores de pagamento e métodos utilizados pelos Jogadores. Normalmente, pode levar até 72 horas, mas não há limite para isso. Após o processamento e liberação do saque, será aplicado um prazo dependendo do método de pagamento utilizado.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino.

Caro iWild Casino,

obrigado por suas mensagens e cooperação.

Caro matty12345678,

obrigado pelas suas mensagens.

Esta reclamação permanecerá aberta até que você confirme a chegada de todos os seus fundos.

Você já recebeu o saque solicitado?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Olá Katarina

Atualmente aguardando o saque final de 1000 que foi solicitado há 98 horas.

Obrigado

Mateus

Olá, ainda estou aguardando o saque final. Já faz uma semana desde que o solicitei. A informação que você enviou neste tópico diz 72 horas.

Mateus

Caro matty12345678 e Guru do Cassino,

A equipe concluiu o processamento do saque final. Temos o prazer de informar que não há mais saques pendentes após a conclusão deste e que não há mais fundos restantes no saldo do jogo. Agradecemos ao jogador pela paciência durante esse período!

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino.

Olá, posso confirmar que já recebi todos os fundos e agradeço a ambos pela comunicação sobre este assunto.

Infelizmente, devido ao estresse de tudo isso e mais de 40 dias de espera, posso solicitar que o Wild Casino feche minha conta permanentemente, sem chance de reabri-la.

Eu só jogo em cassinos com horários eficientes e aqueles em que jogo processam saques e verificações em até 24 horas.

Entendo que você só pode fazer o que o processo permite, mas para mim esse prazo é inaceitável. Você pode confirmar aqui quando minha conta será encerrada permanentemente?

Obrigado

Mateus

Caro matty12345678 ,

Para solicitações de encerramento de conta, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail para iniciar o processo, pois não conseguiremos criar um registro necessário por meio de solicitações do fórum.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino.

Caro matty12345678,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, siga o procedimento especificado pelo cassino para solicitações de encerramento de conta. Nosso suporte para encerramento de conta é direcionado principalmente a jogadores com dificuldades relacionadas ao vício em jogos de azar. Com base nas informações fornecidas, parece que isso não se aplica à sua situação, e acreditamos que você possa concluir o processo de encerramento de conta de forma independente.

Agradecemos a sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru