Jackbit Casino - A autoexclusão do jogador não foi mantida.

Descumprimento do período de autoexclusão. Solicitei uma autoexclusão de 6 meses devido a preocupações com meu comportamento em relação a jogos de azar. Deixei bem claro que não me permitiram reabrir. No dia seguinte, me permitiram reabrir imediatamente, o que resultou em prejuízo financeiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) hohohoho01, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Jackbit Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, acabei de receber os e-mails que enviei reclamando sobre o não cumprimento da minha autoexclusão. Eles me passaram de um setor para o outro várias vezes. E sim, passei por todo o processo de verificação KYC.

Eles estão dizendo que a autoexclusão pode terminar a qualquer momento se eu solicitar, mas eu sempre pensei que não fosse possível encerrá-la antes do término do período de exclusão.

Vou anexar todas as comunicações.

Caro hohohoho01,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou a autoexclusão de 6 meses? Além disso, se possível, poderia anexar os comprovantes de seus depósitos?

Agradecemos sua cooperação.

Solicitei a autoexclusão em 23 de janeiro. Enviarei o extrato bancário para o endereço acima. Não deveria haver reabertura da conta após a solicitação de autoexclusão, correto? E eu disse ao suporte por chat para não reabrir.

Olá

Enviei o extrato para mostrar os pagamentos efetuados após eu ter solicitado a autoexclusão.

Prezado(a) hohohoho01, obrigado(a) pela sua resposta. Infelizmente, não consigo localizar sua solicitação original de autoexclusão de 23 de janeiro. Você poderia, por favor, encaminhá-la também?

Além disso, poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta neste momento?

Eu não tenho isso. Eles confirmaram no chat ao vivo. E eu não tenho acesso.

Caro hohohoho01,

Reconhecemos suas preocupações e entendemos o quão decepcionante essa situação pode ser. No entanto, não podemos prestar mais assistência neste caso. Um pedido de autoexclusão que declare claramente um problema com jogos de azar é uma prova obrigatória para que possamos prosseguir com uma reclamação como esta.

Pedimos a sua compreensão, pois, sem a documentação comprobatória necessária, não podemos investigar se você solicitou uma autoexclusão permanente ou uma autoexclusão por um período de seis meses. Como você não forneceu provas suficientes para sustentar o seu caso e sua conta foi encerrada, não podemos tratar esta reclamação como uma autoexclusão não cumprida e solicitar um reembolso. Recomendo apenas que você sempre siga as instruções da política de jogo responsável de cada cassino e sempre especifique se a sua autoexclusão deve ser permanente ou apenas por um determinado período.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.