O jogador da Finlândia alegou ter sido vítima de um golpe e perdido 1338 USDT após ter sua conta encerrada depois de duas tentativas de saque. Ele solicitou assistência para recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o encerramento da conta, que foi atribuído à cidadania do jogador na Ucrânia, um território restrito pelos termos do cassino. Apesar de o jogador afirmar que havia se cadastrado antes da aplicação das restrições, o cassino manteve sua posição. Após diversas tentativas de contato com o cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta quando o cassino nos informou que havia devolvido o valor debitado ao saldo do jogador, mas não conseguimos obter a confirmação do jogador, então a reclamação foi encerrada.
Jackbit Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
O jogador parou de responder
Montante: 1.338 USD₮
Jackbit Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá! Por favor, me ajudem! Fui enganado em 1338 USDT.
Minha história: Registrei-me em 12.10 no Jackbit.com e aceitei os Termos e Condições. Fiz algumas apostas, ganhei algum dinheiro, fiz um saque de 683 USDT e continuei jogando. Depois de algum tempo, fiz mais um saque e ele foi rejeitado. Abri o chat e eles me disseram para fazer a verificação, depois a verificação por vídeo. Passei por tudo isso, fiz o saque e eles me enviaram um e-mail dizendo que minha conta foi fechada, especificamente na seção 3 dos Termos e Condições. Mas quando li, diz que ucranianos não podem jogar, MAS! Quando aceitei em 12.10, não havia restrições para ucranianos. Então, eles MUDARAM os termos e condições e não me avisaram sobre isso, nem por CORREIO, nem no site, EM LUGAR NENHUM. E eu estou morando na Europa (NÃO RESTRITO no JACKBIT) SE EU SOUBESSE DISSO, obviamente não fiz isso na Ucrânia. Estou pedindo à equipe do Jackbit que seja compreensiva e me pague meu dinheiro. Não houve nenhuma informação sobre a atualização dos termos de serviço, e o mais engraçado é que meu amigo sacou seus ganhos em 21 de outubro, tendo também verificado seus documentos ucranianos. Minha conta foi encerrada em 22 de outubro e meus ganhos não foram pagos. Isso significa que os novos termos foram introduzidos no dia 22, embora eu tenha concluído a verificação no dia 20 ou 21 e enviado o vídeo no dia 21. Peço à sua equipe que me ajude, e também à equipe do Jackbit que me pague meus ganhos, porque isso é injusto, para dizer o mínimo. Tenho documentos de outros países.
Não usei nenhum bônus nem nada mais, apenas joguei apostas esportivas e no cassino. Todas as capturas de tela ficarão aqui. OBRIGADO
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Jackbit Casino. Tentei verificar os termos e condições do site do cassino; no entanto, no momento, não estava disponível.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoEu joguei caça-níqueis e apostas esportivas
Nenhum bônus
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Poderia, por favor, explicar se reside na Ucrânia ou na Finlândia?
- Qual país você selecionou em seu perfil ao criar uma conta no cassino?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduçãoambos, mas quando aceitei os termos e condições não havia restrições à Ucrânia.
Este cassino não exige KYC, então não preenchi nada no meu perfil. Após o saque, fui solicitado a fazer o KYC.
Não recebi nenhuma atualização nos termos e condições e passei pelo processo KYC, assim como na Ucrânia.
O cassino não resolve esse problema. Por favor, ajude-nos a entrar em contato com eles.
OBRIGADO
TraduçãoCaro sintle,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Adam ( adam.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Jackbit Casino a participar da discussão e da resolução desta reclamação.
Prezado Jackbit Casino,
Poderia fornecer mais informações sobre os motivos do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Tradução
TraduçãoPrezados Sintle e Adam,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora na resposta à reclamação.
Após analisarmos os detalhes, confirmamos que a conta foi encerrada devido à nacionalidade do jogador, especificamente da Ucrânia. Conforme estipulado na Seção 3 dos nossos Termos e Condições, o acesso ao site não é permitido para residentes ou indivíduos que acessam a partir dos seguintes territórios: Rússia, Bielorrússia, Lituânia, Geórgia, Ucrânia, Polônia, Letônia, Romênia e Moldávia.
A verificação de identidade foi solicitada após o segundo pedido de saque, que foi posteriormente rejeitado devido à confirmação da cidadania do jogador. Gostaríamos também de salientar que o primeiro saque do jogador foi processado com sucesso, totalizando o dobro do seu depósito. Como a cidadania foi verificada durante este processo, todos os ganhos excedentes foram deduzidos da conta, em conformidade com as nossas políticas.
Sinceramente,
Cassino Jackbit
TraduçãoOlá, Jackbit Casino!
Obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais. Gostaria de saber se existe algum impedimento para jogadores desses territórios criarem uma conta? Por exemplo, os endereços IP desses locais são bloqueados para registro? O jogador precisa fornecer informações sobre seu país de residência/cidadania ao se registrar ou antes de fazer um depósito?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoVocê não entende? Quando criei a conta, a Ucrânia não tinha restrições. Joguei lá, fiz alguns saques e, depois de um deles, me pediram KYC (Conheça Seu Cliente). Eu fiz a verificação e eles fecharam a conta. Ou seja, quando criei a conta, não havia restrições. Eles mudaram os termos e condições sem me avisar.
Por isso peço que me paguem, é injusto.
Eles não me enviaram e-mails, nem há notificações no site, como "Confira nossos termos e condições, verifique e aceite os novos termos".
Entendeu? Então é injusto que eu NÃO soubesse que a Ucrânia tinha restrições no dia em que fiz o KYC. Se eu soubesse, teria feito o KYC com meu outro passaporte, porque não sou apenas cidadão ucraniano.
TraduçãoTraduçãoOlá Sintle,
Já entrei em contato com o cassino por outros canais de comunicação, na esperança de que eles forneçam mais detalhes. Vou aguardar mais uma semana, na esperança de que ainda possamos encontrar uma solução para você, e atualizarei vocês assim que receber uma resposta.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoCaro sintle,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive resposta. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e apresente uma reclamação. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e
operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( complaints@cga.cw Por favor, me informe como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Atenciosamente,
Adam M
TraduçãoCaro sintle,
A reclamação foi reaberta a pedido do cassino. Eles me informaram que devolveram o valor debitado anteriormente ao seu saldo e o disponibilizaram para saque. Poderia confirmar se você recebeu o pagamento e se o assunto está resolvido?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Adam
Casino.Guru
