Jackbit Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá! Eu estava jogando no Jackbit.com, como apostas esportivas e alguns caça-níqueis. Estava tudo bem, eles me fizeram alguns saques. Depois de alguns ganhos, me pediram para fazer o KYC. Ok, sem problemas, eu fiz. Depois disso, eles pediram para enviar uma verificação em vídeo, eu enviei e, a partir daquele momento, fiquei esperando. Toda vez que pergunto no chat quando? Eles me dizem: "Não temos um prazo exato, espere mais".

É horrível porque estou esperando desde 19.06.2025

Caro kopal1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Jackbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta está acessível? Você consegue fazer login?
• Você poderia listar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação de conta até agora?
• Desde quando você está tentando sacar seus ganhos?
• Quando foi a última vez que o cassino processou um saque dos seus ganhos?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1) Posso fazer login na conta

2) Verificação básica: passaporte e selfie depois que eles solicitaram o vídeo de mim com papel e passaporte, no papel deve estar a data, nome, nome do site, meu nome de usuário

3) Como enviei o vídeo a retirada não é permitida para mim

4) último saque 06-18 00:47:10

5) Não usei nenhum bônus

Muito obrigado, kopal1, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, kopal1,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Representante do Cassino ,

Você poderia explicar a situação do usuário com mais detalhes? Qual é o status do seu KYC e o que precisa ser feito para que ele passe no KYC e/ou retire os fundos contestados?

Se necessário, ou se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, e quaisquer de seus fundos disputados forem confiscados, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro kopal1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Branislav B, Casino.guru